Profissianl Customer Success deve garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível com os produtos e serviços. Sera responsável por acompanhar a jornada do cliente, promover relacionamento de longo prazo, identificar oportunidades de melhoria e contribuir diretamente para retenção e crescimento da base.
Atuação híbrida, indo 3x semana no escritório.
- Realizar onboarding de novos clientes;
- Acompanhar a utilização da plataforma/serviço e garantir engajamento;
- Construir relacionamento próximo e consultivo com os clientes;
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
- Mapear oportunidades de upsell e expansão;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento estratégico;
- Registrar interações e indicadores no CRM;
- Trabalhar em conjunto com times de Suporte, Comercial e Produto para evolução contínua da experiência do cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e organizado;
- Facilidade em construir relacionamento;
- Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento;
- Proatividade e foco em resolução de problemas.
