Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.
Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.
Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.
Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.
Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.
Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuições
Atender usuários por telefone, portal, e-mail, chat e ferramentas corporativas em português e espanhol.- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições na ferramenta ITSM.
- Executar procedimentos de suporte para Microsoft Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, acessos e estações de trabalho.
- Realizar reset de senha, desbloqueio de usuários e validações básicas em Active Directory, conforme procedimento.
- Troubleshooting inicial: Realizar diagnóstico básico de problemas de hardware, software, conectividade e sistemas corporativos.
- Direcionar chamados para equipes especialistas quando necessário, garantindo qualidade das informações registradas.
- Seguir scripts, runbooks, procedimentos operacionais e contribuir para a satisfação dos usuários.
Requisitos e qualificações
-
Ensino Técnico completo ou Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
-
Experiência em Help Desk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento a usuários corporativos.
-
Espanhol fluente obrigatório, com capacidade de atendimento verbal e escrito.
-
Conhecimento em Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory básico, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.
-
Ferramentas ITSM
Informações adicionais
Benefícios de um Vitalent:
-
Vale refeição (Pluxee Benefícios);
-
Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
-
Auxílio creche;
-
Seguro de vida;
-
Previdência Privada;
-
Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
-
Participação de Lucros;
-
Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
-
Descontos em universidades, cursos e extensão;
-
Parcerias com Sesc e Senai;
-
Programas de Bem-estar.
Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco!!
