Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.
Estamos em busca de uma pessoa curiosa, analítica e apaixonada por tecnologia para nos ajudar a evoluir a experiência dos nossos clientes.
Embora a atuação envolva diferentes plataformas e iniciativas de melhoria contínua, hoje nossa principal ferramenta é o Zendesk. Por isso, buscamos alguém que já possua experiência prática com a plataforma e consiga atuar desde o início na administração, evolução e otimização do ambiente.
Além da gestão das ferramentas, essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria no uso de ferramentas de atendimento, implementar automações e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e centrada no cliente.
Administrar, configurar e evoluir o Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging e demais módulos utilizados pela empresa), além de participar da implementação e evolução de outras plataformas de Experiência do Cliente.
Criar, revisar e otimizar automações, fluxos, gatilhos, macros, formulários, campos, SLAs e demais configurações das plataformas de atendimento.
Identificar e mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos clientes.
Desenvolver integrações, dashboards, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a evolução da operação.
Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Qualidade, Produto, Tecnologia e Operações para entender necessidades e implementar soluções escaláveis.
Garantir a governança das plataformas, acompanhando novas funcionalidades, documentando processos e apoiando iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial.
Experiência prática com administração e configuração do Zendesk.
Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em APIs, Webhooks e integrações.
- Conhecimento em IA aplicada ao atendimento (bots, Auto QA ou soluções similares).
Local de trabalho: Remoto
Regime de contratação: CLT
Jornada de trabalho: Seg. a Qui. 08h ~ 18h. Sex. 08h ~ 17h
- Essa posição é ideal para profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos em plataformas de Customer Experience, automação, Inteligência Artificial e melhoria contínua de processos, atuando em uma área estratégica e em constante evolução.
️ Vale Alimentação/Refeição via iFood;
Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
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Gympass;
Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral;
Descontos exclusivos em passagens de ônibus;
Descontos em farmácias;
Convênio com SESC;
Day off no seu aniversário e presente de aniversário;
Premiação por tempo de casa;
Auxilio Home office.
Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil!
#VemPraQP
