Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?
A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.
Que tal? Essa oportunidade combina contigo?
Responsabilidades e atribuições
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Apoiar o mapeamento e a atualização das jornadas do cliente, identificando pontos de fricção,momentos de encantamento e oportunidades de melhoria em cada etapa da experiência;
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Contribuir para a estruturação da governança de CX, apoiando a criação de processos, rituais,indicadores e formas de acompanhamento que garantam consistência na experiência entregue;
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Apoiar a criação e operação do Comitê de Clientes, incluindo seleção de participantes, preparação de pautas, organização dos encontros, apoio à condução e registro dos principais insights;
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Consolidar e analisar feedbacks de clientes provenientes de pesquisas, entrevistas, NPS, suporte, atendimentos e outros canais de relacionamento;
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Elaborar relatórios, apresentações e materiais de apoio com visão estratégica sobre a experiência do cliente, destacando dores, necessidades, padrões e oportunidades de melhoria;
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Apoiar a organização e documentação de aprendizados, fluxos, processos e informações relacionadas à jornada do cliente;
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Colaborar com outras áreas para propagar internamente a visão do cliente e apoiar iniciativas de melhoria contínua dos serviços, processos e pontos de contato.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:
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Estar cursando graduação em Design, Marketing ou Comunicação;
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Buscamos uma pessoa organizada, curiosa, empática e analítica, com boa comunicação escrita e verbal;
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Interesse por experiência do cliente, jornadas, pesquisa, melhoria de serviços e análise de feedbacks;
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Importante ter atenção aos detalhes, capacidade de escuta, proatividade e disposição para trabalhar em colaboração com diferentes áreas.
Conhecimentos desejáveis:
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Noções de experiência do cliente, UX, pesquisa, atendimento ou design de serviços;
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Conhecimento básico em Excel, Google Sheets, apresentações e ferramentas colaborativas;
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Interesse por indicadores de satisfação, NPS, análise de feedbacks e melhoria de processos;
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Capacidade de organizar informações complexas de forma clara, visual e objetiva.
Informações adicionais
O que vai encontrar por aqui:
- Vale-refeição
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Seguro de Vida
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Vale Transporte
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Programa de Qualidade de Vida
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Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
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Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
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Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
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Estacionamento Gratuito
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Possibilidade de trabalho remoto até duas vezes na semana
Bolsa auxílio: R$ 1.500
Horário: Segunda a sexta, 13h às 19h
Local: PUCPR – Campus Curitiba
Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.
Somos a PUCPR, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade.
Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, impactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.
Nosso compromisso é o de unir humanidade e excelência na construção de uma sociedade cada vez mais justa e solidária, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma carreira equilibrada com a vida pessoal e que torna o mundo mais humano. Trabalhamos pelo bem comum, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é. Alicerçados por uma cultura sólida, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias.
Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo Centro Marista de Defesa da Infância (CMDI), que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a Editora FTD, que oferece soluções que transformam o mundo; o Hospital São Marcelino Champagnat, que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o Hospital Universitário Cajuru, que é referência no cuidado humanitário.
