Na AD Digital, tecnologia, mídia e inovação fazem parte do mesmo ecossistema.
Somos referência em soluções para broadcasting, mídia, entretenimento e transformação digital, atuando em projetos estratégicos para grandes players do mercado audiovisual. Aqui, conectamos tecnologia, operação e experiência para transformar a forma como conteúdo chega às pessoas.
Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Analyst Pleno para atuar diretamente na operação Vimeo, uma das principais plataformas globais de vídeo corporativo e streaming para empresas.
Seu dia a dia:
- Conduzir processos de onboarding e adoção da plataforma Vimeo
- Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes ativos
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento
- Monitorar indicadores de saúde da carteira e riscos de churn
- Atuar de forma consultiva para maximizar a utilização e o valor percebido da plataforma
- Apoiar processos de renovação contratual e expansão da base de clientes
- Fazer a interface entre clientes, equipe comercial, suporte e fabricante
- Acompanhar demandas, planos de ação e oportunidades de melhoria
- Elaborar relatórios e análises sobre a jornada e satisfação dos clientes
Requisitos:
- Experiência com plataformas SaaS
- Inglês avançado para interação com o time internacional
- Experiência com gestão de carteira, retenção e prevenção de churn
- Conhecimento com ferramentas de acompanhamento, organização e gestão de atividades
- Facilidade para relacionamento com clientes corporativos
- Perfil analítico, organizado e proativo
Diferenciais:
- Experiência com Customer Success, suporte SaaS ou atendimento consultivo
- Conhecimento básico em integrações e configuração de plataformas
- Noções de APIs, SSO, autenticação e permissões
- Conhecimento em Entra ID / Azure AD
- Experiência com clientes corporativos e ambientes B2B
- Vivência com plataformas de vídeo, streaming ou tecnologia
Modelo de contratação: PJ
Formato: Híbrido (1x por semana presencial)
Local: Alameda Jaú, 1742 – Jardim Paulista
Benefícios
- Convênio médico sem coparticipação
- Convênio odontológico
- Cartão iFood (R$35/dia)
- Seguro de vida
- Gympass/Wellhub
- Bolsas educacionais
- Linha corporativa
- Plano de carreira
- Day off
Bora fazer parte da transformação digital e ajudar grandes empresas a extrair o máximo valor de suas soluções de vídeo e streaming?
Se você gosta de tecnologia, relacionamento com clientes e quer atuar em um ambiente inovador e em constante evolução, seu lugar pode ser aqui.
