Você é apaixonado por excelência no atendimento, performance de equipe e pelo universo automotivo linha diesel. essa é a sua chance de liderar uma área estratégica em um Concessionário Mercedes-Benz e elevar a experiência do cliente a um novo patamar em Erechim/RS .
O que você vai fazer (Responsabilidades)
Liderar as áreas de Pós-Vendas (oficina, serviços, garantia e/ou peças, conforme estrutura da unidade), garantindo qualidade, produtividade e rentabilidade .
Gerenciar indicadores (KPIs) como NPS/CSI , satisfação do cliente, retorno, ticket médio, taxa de conversão, produtividade e ocupação.
Planejar e executar ações para aumento de retenção , fidelização e venda de serviços adicionais.
Garantir conformidade com padrões Mercedes-Benz , processos internos e boas práticas de segurança.
Desenvolver e engajar a equipe: recrutamento, treinamento, rotinas de feedback, metas e acompanhamento de performance.
Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Pós vendas e Administrativo , promovendo uma jornada do cliente fluida e consistente.
Tratar e resolver casos críticos com foco em solução e transparência.
O que buscamos (Competências e requisitos)
Experiência comprovada em gestão de Pós-Vendas automotivo (linha diesel) (oficina/serviços), com forte foco em resultados e experiência do cliente.
Perfil de liderança: capacidade de influenciar, treinar e desenvolver times .
Visão analítica e gestão por indicadores (rotinas de monitoramento e melhoria contínua ).
Excelente comunicação, negociação e habilidade para lidar com clientes em diferentes níveis.
Organização e disciplina para conduzir processos, garantir prazos e manter padrões de qualidade.
Diferenciais que contam pontos:
Vivência em concessionárias MBB
Conhecimento de processos de garantia , campanhas técnicas e auditorias.
Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de acompanhamento de performance.
Mais Informações
Ingá Veículos, concessionário Mercedes Benz. ROD BR 153, 125, KM 48. Bairro Industrial. CEP 99706-428. Erechim, RS.
Horário de trabalho: De segunda a sexta. Das 08:00h a 12:00h, e das 13:12h as 18:00h. (100% presencial).
Informações adicionais: Essa vaga também se destina a Pessoas com Deficiência (PCD).
