Descrição de Cargo – Assistente de Pós-Vendas Objetivo do Cargo
Atuar no suporte às operações de pós-vendas da concessionária, garantindo a execução dos processos de atendimento ao cliente, recebimento de veículos, controle de garantias, gestão de ordens de serviço, estoque de peças e acompanhamento das demandas da montadora, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
Principais Atividades
- Realizar a entrega técnica de veículos aos clientes.
- Receber veículos para serviços e registrar não conformidades conforme os processos e padrões da montadora.
- Efetuar solicitações e acompanhar processos de garantia junto à fábrica.
- Realizar o agendamento ativo e receptivo de serviços da oficina.
- Abrir, acompanhar e encerrar Ordens de Serviço (OS).
- Comercializar peças, acessórios e serviços da concessionária.
- Realizar o primeiro atendimento aos leads e direcioná-los aos consultores de vendas.
- Efetuar cotações e compras de peças junto aos fornecedores.
- Receber peças, conferir materiais e realizar sua correta alocação no estoque.
- Realizar a entrada de notas fiscais de peças no sistema de estoque.
- Agendar serviços com prestadores terceirizados e acompanhar sua execução na concessionária.
- Executar atualizações de veículos quando exigidas pela montadora.
- Solicitar orçamentos e coordenar serviços de funilaria realizados por terceiros.
- Monitorar comunicados, campanhas e procedimentos da montadora relacionados à qualidade, garantia e processos de pós-vendas.
- Manter controles e registros atualizados, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões da fabricante.
Requisitos
- Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
- Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.
- Desejável experiência em concessionárias, oficinas ou setor automotivo.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão.
Competências Desejadas
- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Proatividade e senso de prioridade.
- Capacidade de planejamento e acompanhamento de processos.
- Perfil comercial e foco no atendimento ao cliente.
- Responsabilidade e comprometimento com padrões de qualidade.
