Sobre a oportunidade
Na INFLEET, atendimento de qualidade vai além da resolução de chamados — é sobre antecipar problemas, otimizar processos e entregar uma experiência que o cliente percebe. Buscamos uma pessoa analista com sólida experiência em suporte e atendimento, que atue com autonomia, visão de processo e comunicação assertiva. Se você enxerga padrões onde outros veem tickets isolados e propõe melhorias sem precisar ser cobrado, essa vaga é para você.
- Atender clientes por múltiplos canais (chat, e-mail e telefone), garantindo agilidade, clareza e empatia em cada interação;
- Resolver problemas com autonomia, escalando apenas quando necessário e sempre com contexto completo;
- Identificar padrões de dúvidas e reclamações e transformá-los em sugestões concretas de melhoria de processo;
- Operar e configurar plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);
- Acompanhar e agir sobre métricas como TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução no primeiro contato;
- Documentar processos e contribuir ativamente para a base de conhecimento interna.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente;
- Domínio de plataformas de CRM e helpdesk;
- Boa comunicação escrita e falada;
- Raciocínio analítico para ir além do ticket individual e enxergar o problema sistêmico;
- Proatividade para propor melhorias, não só executar tarefas;
- Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais (09:00 as 19:00).
- Experiência com criação ou melhoria de fluxos de bot (Blip, Botpress, Landbot etc.);
- Conhecimento em API (REST, GraphQL) para integrações entre plataformas;
- Noções de análise de dados (planilhas, dashboards, extração de relatórios);
- Familiaridade prática com ferramentas de automação (Zapier, Make, chatbots de plataforma ou similares);
- Uso ativo de IA generativa no trabalho (ChatGPT, Claude, Gemini etc.) para otimizar processos e ganhar escala.
Benefícios de ser Infleet
- Ambiente colaborativo e flexível, com cultura de crescimento;
- Plano de carreira estruturado com oportunidades reais de evolução;
- Day Off no aniversário para celebrar como preferir;
- Wellhub para cuidar da saúde;
- Auxílio Alimentação (Caju) de R$ 1.000,00;
- Auxílio Home Office (Caju) de R$ 150,00;
- Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela Infleet.
