Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento para atuar no atendimento ao cliente da da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. A missão é garantir uma experiência de atendimento consultiva e transparente, assegurando que os clientes tenham total visibilidade sobre suas solicitações, recebam direcionamentos claros e tenham suas demandas conduzidas com eficiência junto às áreas internas.
Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.
Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:
Ambiente digital e descontraído
Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades
Autonomia no trabalho
Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções
Desenvolvimento
Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente
Fazer a diferença
Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas
Estamos buscando Analista de Atendimento, inscreva-se!
Responsabilidades e atribuições
-
Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets.
-
Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação.
-
Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial.
-
Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda.
-
Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial).
-
Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis.
-
Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão.
-
Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira.
-
Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados.
-
Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento.
-
Contribuir para evolução da base de conhecimento.
-
Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento.
-
Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha
-
Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas (pós-graduação é diferencial)
-
Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica)
-
Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas
-
Capacidade de abstração: ouve um sintoma e identifica a raiz do problema
-
Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal — consegue prazos e prioridades
-
Conhecimento operacional de processos acadêmicos (o que é um calendário acadêmico, períodos, disciplinas, fluxo de aula, comunicação com alunos)
-
Comunicação escrita e oral de alta qualidade — adapta a linguagem para cliente, time técnico e liderança
-
Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo
-
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
-
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
-
Experiência utilizando Office 365.
-
Experiência com Zendesk.
-
Experiência com Jira.
-
Experiência com NetSuite.
-
Experiência com Suporte Center.
-
Conhecimento em ferramentas de IA conversacional.
-
Conhecimento em automação de atendimento.
-
Certificação ITIL Foundation.
-
Experiência na melhoria de processos de atendimento.
Além disso, consideramos competências importantes
-
Empatia e escuta ativa.
-
Excelente comunicação interpessoal.
-
Comunicação consultiva e orientada ao cliente.
-
Pensamento analítico e crítico.
-
Perfil investigativo e questionador.
-
Organização e atenção aos detalhes.
-
Senso de prioridade.
-
Proatividade e capacidade de antecipação.
-
Autonomia na tomada de decisão.
-
Maturidade para lidar com situações complexas.
-
Colaboração entre áreas.
-
Capacidade de mentorar e compartilhar conhecimento.
-
Orientação para resultados.
-
Resiliência diante de múltiplas demandas.
-
Comprometimento com melhoria contínua.
-
Alinhamento aos valores da empresa:
-
Simplificar a vida das pessoas.
-
Inovar.
-
Conectar pessoas e áreas.
-
Liderar pelo exemplo.
Informações adicionais
Benefícios que fazem a diferença:
Treinamentos contínuos para você se manter à frente
VA/VR para seu conforto no dia a dia
Assistência Médica completa para seu bem-estar
Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante
Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente
Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico
SESC para lazer, cultura e bem-estar
Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família
SOBRE A TECHNE
A Techne é uma empresa de tecnologia que, diariamente, simplifica a vida das pessoas. Atuamos em três principais linhas de negócios, cada uma voltada para um segmento de mercado:
Desenvolvimento ágil (Cronapp: Plataforma que acelera o ciclo de desenvolvimento, desde a ideação até a publicação. Ela permite economizar até 70% do tempo para desenvolver sistemas complexos.
Gestão educacional (Lyceum): Soluções digitais e serviços abrangentes para a gestão acadêmica, administrativa e financeira de instituições de ensino, unificando todos os processos em um só sistema, desde a captação até a formação do aluno.
Gestão de pessoas e folha de pagamento no setor público (Ergon): Sistema de gestão de pessoas e folha de pagamento, idealizado exclusivamente para atender ao setor público. Processa, anualmente, R$130 bilhões em despesas de pessoal.
Somos apaixonados por inovação e promovemos a conexão entre os times para que, juntos, possamos trabalhar com maior sinergia. Nosso compromisso é gerar valor aos nossos clientes e criar experiências que tornem as rotinas mais simples e fluidas com a utilização de nossas soluções e serviços.
Confira nossas vagas e simplifique com a gente.
