O(a) Coordenador(a) de Operações atua como o ponto central e articulador entre o planejamento gerencial e a execução operacional dos programas Avança Saúde Escolar Oftalmologia, Olhar o Futuro e demais ações do Juntos Pela Visão no Estado de São Paulo. Sua principal responsabilidade é traduzir a estratégia em diretrizes operacionais para as equipes de campo, identificando o panorama geral dos setores, processos e relacionamentos. Dessa forma, garante o cumprimento das metas dentro dos prazos e recursos estabelecidos, com foco consistente na eficiência, qualidade, gestão de lideranças, relacionamento institucional e no desenvolvimento contínuo das equipes
Principais Responsabilidades e Expectativas:
- Apoiar no desenvolvimento do plano de trabalho operacional detalhado com base no edital do projeto, definindo metas, prazos, distribuição de recursos e indicadores claros para todas as etapas;
- Apoiar o dimensionamento do quadro de colaboradores por posição em todos os setores envolvidos na operação;
- Em colaboração com o Gerente de Projeto, definir e monitorar indicadores/métricas operacionais essenciais, como dias úteis de trabalho, meses de projeto, meses de atendimento em campo, taxa de conversão de óculos, volume de consultas médicas, previsão de atendimentos a serem realizados, cumprimento do protocolo clínico e repassar/traduzir as orientações do nível estratégico para o tático;
- Acompanhar a adesão de escolares do programa, a taxa de conversão para consulta médica e de óculos, e construir planos de ação para a melhoria de acordo com as metas do plano de trabalho;
- Estabelecer os parâmetros junto ao jurídico para a prestação de contas quantitativa e qualitativa do projeto;
- Alinhar a estratégia de entrega do projeto com o Gerente para assegurar o cumprimento de todas as metas e prazos, com tempo útil para entregar a prestação de contas;
- Prever e mitigar potenciais gargalos operacionais e desafios, como turnover de colaboradores, greves, feriados e paralisações de servidores públicos;
- Atuar ativamente na gestão para manter o baixo índice de turnover e abstenções dos colaboradores;
- Realizar a gestão direta da operação e dos supervisores regionais (área comercial), garantindo a performance e o cumprimento das diretrizes;
- Atuar como um dos principais pontos de interface com as Secretarias de Educação e Saúde, construindo e mantendo relacionamentos estratégicos;
- Realizar a interface com todos os demais setores do projeto para alinhar processos, cultivar um relacionamento harmônico e garantir que as orientações sejam claramente transmitidas aos supervisores e líderes de campo, principalmente;
- Auxiliar na organização e gestão de projetos de outras organizações do JPV, principalmente no estado de São Paulo e de maneira pontual em outros locais do Brasil;
- Auxiliar na organização e gestão dos atendimentos do nível terciário para os pacientes encaminhados;
- Provisionar a quantidade de diárias médicas totais do projeto e, consequentemente, planejar sua distribuição mensalmente;
- Apoiar na gestão das áreas de tecnólogos oftálmicos/ortoptistas, logística, jurídico, backoffice, óptica, núcleo de relacionamento médico, relações governamentais, marketing e eventos. (Tudo relacionado ao que impacta diretamente os projetos);
- Tomar decisões estratégicas sobre a modalidade de triagem e consulta (conjunta ou separada);
- Realizar visitas pontuais ao campo, especialmente em ocasiões que envolvam visitas de autoridades;
- Apoiar na construção de livros, sites e vídeos oficiais dos projetos;
- Apoiar na atualização de toda a documentação dos projetos junto ao jurídico;
- Focar no desenvolvimento da inteligência emocional da liderança e das equipes;
- Atuar como consultor(a) interno(a) para outros setores, compartilhando expertise operacional, tática e estratégica;
- Executar uma gestão focada na manutenção de um alto índice de promoção de colaboradores, tanto para o próprio projeto quanto para outras organizações do Juntos Pela Visão;
- Promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, incentivando a capacitação e a melhora de performance com foco em formar novas lideranças;
- Possuir experiência em coordenação ou gestão de operações de projetos complexos, preferencialmente na área social, saúde ou educação;
- Ter visão estratégica e analítica, com capacidade de interpretar editais, traduzir informações em ações operacionais concretas e otimizar (diminuir) custos para a organização;
- Demonstrar habilidades em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento de equipes, inteligência emocional, lideranças e, principalmente, gerenciamento de conflitos interpessoais;
- Possuir excelente comunicação e capacidade de articulação com diferentes stakeholders, internos e externos;
- Ter domínio para apresentar as organizações Juntos Pela Visão, seus projetos e programas em público, tanto para audiências políticas quanto acadêmicas;
- Apresentar perfil de liderança, proativo(a) na identificação e solução de problemas, com forte senso de responsabilidade;
- Ter fortes habilidades em planejamento, organização e gestão de cronogramas e recursos;
- Possuir capacidade de antecipar gargalos, gerenciar riscos/crises e desenvolver planos de contingência eficazes;
- Demonstrar habilidades eficazes na resolução de problemas que fogem do que foi planejado;
- Habilidade de escutar diversos pontos de vista, filtrar e focar no que realmente o projeto precisa para ser executado;
- Habilidade de dar e receber feedbacks sem ser reativo;
- Ser flexível e adaptável para trabalhar em um ambiente dinâmico, onde muitos colaboradores não têm ensino superior completo, lidando com mudanças constantes e desafios;
- Capacidade de manter a calma e a clareza na tomada de decisões frente a desafios e situações que fogem do controle;
- Habilidade para distribuir de forma equitativa a pressão do projeto, fomentando o compartilhamento de responsabilidades e assegurando a execução das demandas sem sobrecarregar as equipes;
- Nível de espanhol e inglês intermediário para avançado, com o propósito de apresentar de maneira pontual nossos projetos e fluxo de atendimentos para investidores estrangeiros da nossa organização.
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
Local do trabalho: Presencial
