Descrição da vaga:
Elaborar a estratégia de relacionamento com clientes B2B e consumidor, identificando a necessidades de cada público, analisando dados e aplicando estratégias.
Executar e monitorar o plano de relacionamento estabelecido no sistema de CRM (Customer Relantionship Management).
Desenvolver réguas de relacionamento por clusters (conjunto de clientes), a fim de garantir maior eficiência em vendas e fidelização de clientes.
Realizar constante monitoramento de resultados de vendas para identificar oportunidade de melhorias em vendas, aumento de share de mercado etc.
Planejar e organizar eventos de relacionamento com clientes B2B, pesquisas de campo, encontro com influenciadores etc.
Desenvolver programas de fidelidade para clientes B2B e consumidores.
Garantir que todos os clientes que se manifestaram e contataram a empresa tenham respostas eficientes e eficazes conforme a necessidade do cliente e do negócio.
Mapear toda a jornada do cliente, seja ele B2B, unindo as expectativas que definem a perspectiva do cliente com a estrutura de interações que ele experimenta em seu processo de compra.
Realizar a gestão de relatórios e indicadores relacionados ao processo, visando reunir informações que sirvam de instrumentos para o alcance de resultados, bem como apresentar e propor melhorias.
Acompanhar auditorias internas e externas, prestando informações e esclarecendo dúvidas dos auditores, a fim de evitar o lançamento de não conformidades para a área, bem como inteirar-se sobre necessidades de correções nos procedimentos adotados.
Cumprir e fazer cumprir os procedimentos, zelando pelo atendimento às cláusulas sobre os deveres éticos e comuns aos colaboradores.
Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente.
Requerimentos:
Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente SAP C4C, incluindo gestão de base de clientes, segmentação e acompanhamento de indicadores.
Conhecimento em plataformas de automação de marketing, com destaque para RD Station Marketing.
Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint para análise de dados e elaboração de apresentações executivas.
Conhecimento sólido de Funil de Marketing, Jornada do Consumidor e estratégias de relacionamento com clientes.
Vivência em ambientes de agência, anunciantes, veículos de comunicação ou áreas de marketing e trade marketing.
Experiência em análise de dados, gestão de relacionamento com clientes e identificação de oportunidades de negócio.
Capacidade de desenvolver, executar e acompanhar planos táticos e operacionais, garantindo o cumprimento dos objetivos da área.
Experiência na mensuração e análise da eficiência de campanhas, ações promocionais e iniciativas de relacionamento.
Vivência na organização e gestão de eventos corporativos, promocionais ou de relacionamento com clientes.
Conhecimento em planejamento, desenvolvimento e implementação de campanhas de marketing e comunicação.
Experiência em segmentação e clusterização de clientes, utilizando dados para direcionamento de estratégias e personalização de ações.
Capacidade analítica para identificar oportunidades de crescimento, melhorias de performance e otimização de resultados.
Experiência na elaboração, acompanhamento e gestão de JBP (Joint Business Plan), atuando de forma integrada com áreas comerciais e parceiros estratégicos.
Benefícios:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Cartão Farmácia
- Consignado
- Descontos Escolares
- Fretado
- Kit Escolar ( Filhos)
- Kit Natal
- Kit presença premiada
- Kit UAUBaby
- PPR
- Refeitório interno
- Seguro de Vida
- Tempo de casa
- Vale Alimentação
- WellHub
