Estamos em busca de um(a) Gerente de Pós-Venda para liderar a estratégia de relacionamento com clientes, garantindo excelência na entrega dos serviços, retenção de contas e identificação de oportunidades de expansão de negócios.
O profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a contratação, atuando de forma consultiva para maximizar a satisfação, fidelização e geração de valor.
Principais Responsabilidades
Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação e engajamento;
Liderar as operações de pós-venda, acompanhando indicadores de desempenho e qualidade;
Atuar na gestão de renovações contratuais, retenção de clientes e expansão de serviços;
Coordenar planos de ação para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Tecnologia, Comercial e Projetos;
Acompanhar métricas de sucesso do cliente, SLA, NPS, churn e demais indicadores da área;
Desenvolver estratégias para aumento da adoção dos serviços e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
Requisitos
Experiência sólida em gestão de Pós-Venda, Customer Success, Suporte ou Relacionamento com Clientes;
Vivência na gestão de equipes e clientes corporativos;
Conhecimento em processos de atendimento, gestão de serviços e melhoria contínua;
Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos;
Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
Diferenciais
Conhecimento ou experiência com ServiceNow;
Conhecimento ou experiência com soluções Red Hat;
Vivência em empresas de tecnologia, serviços gerenciados ou transformação digital;
Certificações relacionadas a Customer Success, ITIL ou Gestão de Serviços.
Competências Comportamentais
Liderança e desenvolvimento de equipes;
Foco no cliente;
Visão estratégica;
Proatividade;
Capacidade de tomada de decisão;
Excelente relacionamento interpessoal.
Modelo de Trabalho
Presencial
Localidade
São Paulo
