Descrição de Cargo – Assistente de Atendimento (Recursos Humanos)
Cargo
Assistente de Atendimento – Recursos Humanos
Departamento
Recursos Humanos
Objetivo do Cargo
Realizar o atendimento aos colaboradores, prestando suporte às demandas relacionadas aos processos de Recursos Humanos, fornecendo informações, orientando sobre políticas internas, realizando o controle documental e apoiando as rotinas administrativas da área, garantindo um atendimento ágil, humanizado e de qualidade.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e por canais digitais aos colaboradores.
- Esclarecer dúvidas sobre benefícios, folha de pagamento, ponto eletrônico, férias, admissões, desligamentos, afastamentos e demais processos de RH.
- Receber, conferir, organizar, digitalizar e arquivar documentos físicos e eletrônicos.
- Emitir declarações, formulários e documentos solicitados pelos colaboradores.
- Registrar e acompanhar solicitações em sistemas internos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Direcionar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando sua resolução até o retorno ao colaborador.
- Atualizar cadastros e manter os registros dos colaboradores devidamente organizados.
- Auxiliar nas atividades administrativas relacionadas aos processos de Recursos Humanos.
- Zelar pela confidencialidade das informações e documentos sob sua responsabilidade.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao colaborador.
Requisitos
Escolaridade
- Ensino Superior cursando ou completo em Recursos Humanos, Administração, Psicologia ou áreas correlatas será considerado diferencial.
- Vivência com o Sistema Senior será considerado um diferencial.
Conhecimentos
- Atendimento ao cliente ou colaborador.
- Rotinas administrativas.
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint).
- Organização e controle documental.
- Noções de legislação trabalhista e processos de Recursos Humanos serão diferenciais.
- Experiência com sistemas de gestão de RH será considerada um diferencial.
Experiência
- Experiência com atendimento ao público ou atendimento ao cliente.
- Desejável experiência em Recursos Humanos, Departamento Pessoal, centrais de atendimento (Call Center), CSC (Centro de Serviços Compartilhados) ou áreas administrativas.
Competências Comportamentais
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Cordialidade e empatia no atendimento.
- Proatividade.
- Agilidade e capacidade de resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais.
- Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente.
- Foco na experiência e satisfação do colaborador.
Jornada de Trabalho
Conforme política da empresa e legislação vigente.
Indicadores de Desempenho
- Tempo médio de atendimento.
- Cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
- Índice de satisfação dos colaboradores.
- Qualidade dos atendimentos realizados.
- Cumprimento dos prazos das solicitações.
- Taxa de retrabalho.
- Organização e atualização da documentação.
Pagamento: R$2.695,70 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
