Principais responsabilidades-
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Atendimento ao Cliente e Vendas, promovendo um ambiente de alta performance.
- Estruturar, padronizar e otimizar processos, fluxos de trabalho e indicadores de desempenho das áreas.
- Implantar, administrar e aprimorar ferramentas de gestão, como CRM e plataformas de atendimento, garantindo sua correta utilização pela equipe.
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), transformando dados em planos de ação para melhoria contínua.
- Desenvolver estratégias para elevar a experiência do cliente, aumentar a produtividade da equipe e impulsionar os resultados comerciais.
- Promover a integração entre as áreas de Atendimento, Comercial, Logística e Pós-venda, assegurando uma comunicação eficiente e um fluxo operacional alinhado.
- Identificar oportunidades de melhoria, implementando ações que aumentem a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Requisitos-
- Experiência comprovada em gestão de equipes de Atendimento ao Cliente e/ou Vendas.
- Vivência na estruturação, implantação e otimização de processos, fluxos de trabalho e indicadores de desempenho.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão por indicadores (KPIs) e metodologias de melhoria contínua.
- Perfil analítico, organizado, proativo e orientado para resultados.
- Excelente comunicação, habilidade para liderar equipes e desenvolver pessoas.
- Capacidade de tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de prioridades.
- Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa, promovendo alinhamento e colaboração.
Diferenciais-
- Experiência em empresas dos segmentos de indústria, e-commerce e/ou marketplaces.
- Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de Business Intelligence, como Power BI.
- Vivência com automação de processos e implementação de melhorias operacionais.
- Experiência na integração de sistemas e otimização de fluxos entre as áreas de Atendimento, Comercial, Logística e Pós-venda.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de projetos ou transformação digital será considerado um diferencial.
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
Local do trabalho: Presencial
