Objetivo do Cargo: Atuar como o elo estratégico entre o cliente e a operação, garantindo a satisfação, a retenção e a excelência no atendimento. Você será responsável por transformar o suporte técnico em uma experiência de alta performance, assegurando que todos os prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos.
Principais Responsabilidades:
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Qualidade e Auditoria: Auditar atendimentos das equipes interna e externa, garantindo que o padrão de comunicação e resolução técnica siga as diretrizes da empresa.
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Gestão da Satisfação (CSAT): Planejar e executar pesquisas de satisfação e realizar contatos ativos para coletar feedbacks de clientes ativos e inativos, identificando pontos de melhoria na jornada.
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Controle de Prazos (SLA): Monitorar o ciclo de vida das Ordens de Serviço (OS), garantindo que as instalações e reparos ocorram dentro dos prazos contratados.
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Treinamento e Conhecimento: Desenvolver manuais e materiais de treinamento para capacitar a equipe nos padrões de excelência e cultura da empresa.
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Análise de Dados: Elaborar relatórios quinzenais e mensais com indicadores-chave (KPIs) como Churn, NPS e Taxa de Retenção, propondo melhorias baseadas em dados.
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Suporte Operacional e Interno: Operar ferramentas de atendimento e apoiar ações de endomarketing (artes internas e cotação de brindes).
Pilares de Fit Cultural (Mandatórios):
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Empatia e Educação: Atendimento humanizado, transformando conflitos de retenção em oportunidades de fidelização.
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Honestidade e Transparência: Gestão ética das ordens de serviço e clareza absoluta nos prazos informados aos clientes.
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Humildade e Generosidade: Postura de suporte ativo tanto à equipe de campo quanto aos clientes que buscam a unidade física.
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Trabalho em Equipe: Colaboração cross-setorial (Comercial, Técnico e Financeiro) para destravar processos e agilizar o fluxo de trabalho.
O que buscamos:
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Perfil proativo, analítico e com foco total no cliente.
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Excelente comunicação escrita e verbal.
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Capacidade de organizar demandas simultâneas e cumprir prazos rigorosos.
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Habilidade para lidar com dados e gerar relatórios objetivos.
Benefícios:
- Serviço Sesc
- VR e VT
- Day off + Bonificação aniversário
Salário: A combinar
