- Acompanhar ponta a ponta o fluxo de chamados de manutenção via Zendesk.
- Monitorar filas, prazos, status e andamento das demandas.
- Garantir aderência aos fluxos, processos e regras definidas para a operação.
- Identificar gargalos, desvios operacionais e oportunidades de melhoria.
- Atuar de forma proativa na organização e eficiência dos processos.
- Apoiar a rastreabilidade e atualização das informações dos chamados.
- Interagir com CSC, equipes de manutenção, fornecedores e áreas internas.
- Apoiar a priorização e direcionamento das demandas conforme criticidade.
- Contribuir na estruturação e evolução dos processos operacionais.
- Apoiar a criação e acompanhamento de controles, indicadores e relatórios.
- Atuar como ponte entre as áreas, facilitando o fluxo das demandas.
Requisitos
- Experiência com acompanhamento de processos operacionais ou rotinas de CSC.
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk ou similares).
- Experiência com monitoramento de SLAs, fluxos e indicadores operacionais.
- Experiência com melhoria de processos será considerada um diferencial importante.
Pagamento: R$7.000,00 - R$9.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
