A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.
É uma posição chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.
Principais Responsabilidades
Responsável por garantir a estratégia e a governança de Qualidade da operação, assegurando aderência aos processos, melhoria contínua e evolução dos indicadores de experiência do cliente e performance operacional. Atua na análise de dados, definição de planos de ação e direcionamento das equipes. Conecta estratégia, operação e cliente para elevar padrões de qualidade e eficiência.
Requisitos obrigatórios:
Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Domínio de metodologias de Qualidade e Melhoria Contínua, como PDCA, Lean e Six Sigma;
Gestão de indicadores e governança operacional.
Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel avançado e Power BI.
Certificações em Lean Six Sigma (Green Belt ou superior) e conhecimentos em experiência do cliente (CX, NPS e Jornada do Cliente) são diferenciais.is.
Benefícios
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Remuneração variável;
Convênio Médico e Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;
Descontos em faculdades e instituições de ensino;
TotalPass;
Cartão Bullla;
Convênio com SESC;
Descontos em parque de diversão;
#FeelThePulse
Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as candidaturas serão analisadas com base em competências e habilidades.
