Na NFe.io, buscamos pessoas inquietas, com energia para construir, aprender rápido e
gerar impacto real no negócio.
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para fazer parte do nosso time. Procuramos profissionais com perfil consultivo, organizados, protagonistas e apaixonados por oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. Se tem uma coisa que a gente leva a sério na NFE é a experiência de quem confia na gente pra resolver algo tão essencial (e tão cheio de detalhes) quanto o universo fiscal brasileiro.
Se você gosta de resolver problemas, construir relacionamentos de confiança, atuar próximo aos clientes e contribuir para a evolução de processos, produtos e da jornada do cliente, essa oportunidade pode ser para você.
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O que você vai fazer:
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Conduzir o onboarding de novos clientes, com implantação estruturada e uma boa primeira experiência.
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Gerenciar uma carteira de clientes de ponta a ponta, relacionamento, retenção e redução de churn.
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Responder e resolver tickets de suporte pelo HubSpot, dentro do SLA.
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Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos, propondo ações preventivas.
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Apoiar clientes no uso da plataforma, das APIs e das soluções fiscais.
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Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte para uma experiência integrada ao cliente.
Requisitos:
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Inglês intermediário ou avançado (obrigatório)
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Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes B2B
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Vivência com HubSpot ou outras ferramentas de CRM e gestão de tickets de suporte
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Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para traduzir temas técnicos em uma linguagem clara e acessível
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Perfil analítico e hands-on, com capacidade para acompanhar indicadores de saúde da carteira,
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identificar oportunidades e antecipar riscos
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Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes e conduzir múltiplos processos de onboarding simultaneamente
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Facilidade para atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte
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Diferenciais:
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Vivência em empresas de tecnologia e/ou SaaS.
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Conhecimento em emissão de notas fiscais (NFS-e, NF-e, NFC-e) ou no contexto fiscal brasileiro.
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Noções de integrações via API REST, webhooks e leitura de documentação técnica.
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