Diretor de Operações - COO

Detalhes da vaga

RESPONSABILIDADES:

Liderar a operação de marketing;
Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes;
Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance;
Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas;
Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato;
Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV;
Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade;
Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas;
Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
Estimular uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.

REQUISITOS:

Experiência consolidada em gestão de operações, customer success ou marketing digital;
Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças;
Vivência com tráfego pago e social media, com entendimento de estratégia de conteúdo e posicionamento digital;
Forte capacidade analítica e orientação a dados;
Visão estratégica aliada à execução;
Organização, visão sistêmica e foco em processos;
Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes;
Mentalidade de dono(a) e forte orientação a resultados.

DIFERENCIAIS:

O QUE OFERECEMOS:

️ • Férias (após 1 ano de empresa);