Realizar monitoramento, tratamento e geração de informações, serviço de análise e desenvolvimento de sistemas, monitoração de canais, processos, serviços, acesso lógico e sistemas.
Elaboração, manutenção, administração, operação e monitoração de banco de dados, arquivos, aplicativos e páginas intranet.
Mapeamento, documentação, publicação e manutenção das atualizações dos fluxos e processos efetuados pela equipe.
Análise, desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas para disponibilização de informações, construção de ferramentas de gestão, controle e integração de ambientes computacionais.
Customização e integração da Unidade de Resposta Audível (URA) e da Central de PABX/DAC com softwares de atendimento.
Execução de tarefas conforme acordo de serviço da ferramenta de registro de atendimento.
Atuação em projetos, com elaboração dos documentos relacionados ao desenvolvimento de sistemas de suporte ao atendimento.
Apoiar na especificação, testes, homologação e administração do sistema corporativo de atendimento.
Acompanhar o processamento e captura de dados dos sistemas internos, elaboração e disponibilização de relatórios gerenciais e estatísticos.
Realizar backup em todos os bancos de dados e sistemas desenvolvidos.
Realizar Análise, monitoração e acompanhamento da produção do processo automático de concessão de acesso lógico.
Fazer omplementação da tabela de perfis de acesso lógico.
Realizar homologação e implementações dos processos automáticos de cadastro e troca senha.
Atualizar versões das ferramentas utilizadas em máquinas “clientes” e dos servidores.
Mapeamento e documentação dos processos tecnológicos e suas alterações, necessárias à execução dos serviços.
Desenvolvimento, teste e implantação de sistemas, aplicativos, ferramentas, relatórios e outras automatizações não se limitando a demandas somente ligadas ao atendimento.
Confecção e atualização de cronogramas e relatórios de acompanhamento e evolução das demandas.
Implantação de rotinas de dados, carga, administração de Banco de Dados, produção e manutenção de relatórios.
Responsabilidade pela utilização de rotinas ágeis nos projetos e demandas recebidas, respeitando seus padrões de tecnologia e desenvolvimento.
Atuação em projetos com metodologias ágeis, framework Scrum, foco no MVP (Minimum Viable Product), foco na entrega com maior valor agregado e na user experience (UX)
Necessário ensino superior cursando
