A Central de Relacionamento do Cartão Porto é responsável pelo atendimento especializado aos nossos clientes. A área atua diretamente na resolução de contestações de compras, em estratégias de retenção de clientes e na oferta de produtos e serviços (vendas), garantindo a fidelização e a segurança da carteira.
Responsabilidades e atribuições
-
Atender clientes portadores do Cartão Porto via telefone e chat;
-
Tratar demandas de Contestação de Compras, garantindo o suporte necessário ao cliente;
-
Atuar de forma assertiva na Retenção de Clientes, revertendo pedidos de cancelamento com foco na fidelização;
-
Identificar oportunidades e realizar Vendas de produtos e serviços pertinentes ao negócio;
-
Contornar objeções de maneira profissional, focando no atingimento de metas.
Requisitos e qualificações
-
Ensino Médio completo;
-
Boa capacidade de argumentação e negociação;
-
Excelente comunicação verbal e escrita;
-
Flexibilidade e foco em resultados.
Diferencial:
-
Experiência comprovada em atendimento ao cliente nas frentes de Retenção, Contestação e/ou Vendas;
Informações adicionais
Modelo de trabalho: Presencial 100%
Escala: 6x1
Local: Barra Funda CCM
Disponibilidade de horário: 14h30 às 23h30 (6h20 por dia)
Horário de treinamento: Seg à sex por 30 dias em horário comercial.
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
