Estamos em busca de um(a) Líder de Relacionamento para garantir a excelência na experiência dos nossos clientes, liderando as operações da Frente de Caixa, Autoatendimento (Totens) e processos de atendimento da loja.
Esse profissional será responsável por coordenar a equipe, assegurar o correto funcionamento das operações de abertura e fechamento de caixa, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, sempre em conformidade com as políticas da Carajás.
Se você possui perfil de liderança, foco em resultados e paixão por atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você!
Principais responsabilidades
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Liderar a equipe da Frente de Caixa e Atendimento, promovendo organização, desenvolvimento e acompanhamento da performance.
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Garantir a abertura e o fechamento dos caixas e da loja dentro dos procedimentos estabelecidos.
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Realizar checklist diário dos equipamentos e recursos necessários ao funcionamento da operação.
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Efetuar recolhimentos financeiros e acompanhar a movimentação da tesouraria.
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Garantir o correto funcionamento do checkout, totens de autoatendimento e maquinetas.
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Acompanhar os processos de faturamento, emissão de notas fiscais, boletos e demais documentos.
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Apoiar os processos de cadastro de clientes pessoa jurídica.
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Liderar as ações de venda do Cartão Bradescard.
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Atuar na animação do PIV, acompanhando disponibilidade de produtos e propondo ações para incremento de resultados.
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Garantir os processos de conferência e teste de produtos na frente de caixa.
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Realizar comunicações internas por meio do balcão de informações, contribuindo para o bom funcionamento da loja.
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Elaborar escalas de trabalho, administrar banco de horas e programação de férias da equipe.
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Monitorar indicadores de atendimento e implementar ações de melhoria contínua.
Conhecimentos desejáveis
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Experiência com liderança de equipes de atendimento, frente de caixa ou relacionamento com clientes.
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Conhecimento em estratégias de experiência do cliente e indicadores como NPS, CSAT, Churn e LTV.
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Vivência com ferramentas de CRM.
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Excel intermediário para elaboração de relatórios e análise de indicadores.
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Conhecimento em operações de varejo.
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Habilidade para ministrar treinamentos e desenvolver equipes.
Diferenciais
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Experiência no segmento de Home Center, materiais de construção ou varejo de grande porte.
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Vivência com gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
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Experiência com gestão de Frente de Caixa.
