A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.
Estamos em busca de um(a) Analista DE CAMPO SR I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários e grandes frotistas. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a
subjetividade verbalizada;
- Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
- Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os
problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
- Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;
- Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
- Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
- Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.
- Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
- Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.
- participar de foruns, eventos e entregas técnicas.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia, Tecnologias ou similares
- Inglês intermediário
- Conhecimento sólido de sistemas automotivos: Motor (combustão, injeção eletrônica), Transmissão (manual/automática), Sistemas elétricos e eletrônicos (CAN, sensores, módulos), Suspensão, direção e freios.
- Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem simples
- Clareza e didática para explicar problemas e soluções ao cliente
- Escuta ativa para entender relatos subjetivos
Informações adicionais
Condições:
- Disponibilidade para viagens constantes
- CNH categoria B ativa
Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.
