O analista na área de Relacionamento com Clientes, será uma pessoa comunicativa, organizada e proativa sendo responsável por proporcionar uma excelente experiência desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-venda.
O profissional será uma peça fundamental para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, garantindo um atendimento de qualidade, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.
Mais do que executar tarefas, buscamos um profissional que participe ativamente da evolução da experiência dos nossos clientes. A pessoa terá liberdade para sugerir melhorias, propor mudanças e ajudar a construir processos que gerem mais satisfação para nossos clientes e mais eficiência para a empresa.
Dentre as Principais responsabilidades, estão:
- Pré-atendimento comercial
- Realizar o primeiro atendimento de potenciais clientes recebidos via WhatsApp e outros canais de comunicação;
- Entender as necessidades iniciais dos leads e realizar a qualificação do contato;
- Organizar e direcionar os atendimentos para os responsáveis comerciais;
- Garantir agilidade e qualidade nas respostas aos clientes.
- Relacionamento e Pós-venda
- Coletar e organizar a documentação de portabilidade de entrada e abertura dos clientes;
- Realizar acompanhamento dos clientes após a contratação dos serviços;
- Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente;
- Manter contato periódico para identificar necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
- Atuar na retenção e fidelização da carteira de clientes;
- Registrar feedbacks, sugestões e pontos de atenção identificados junto aos clientes.
- Melhoria contínua de processos
- Analisar a jornada do cliente e identificar oportunidades de otimização;
- Sugerir melhorias nos processos internos de atendimento, onboarding e pós-venda;
- Participar ativamente da construção e evolução das rotinas de Customer Success;
- Criar e acompanhar indicadores relacionados à satisfação e experiência dos clientes.
Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade de relacionamento interpessoal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil proativo e orientado à resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar com autonomia e senso de dono;
- Interesse em participar da construção e melhoria de processos.
Ciências Contábeis, Administração, Direito, Marketing
Obs: A formação é flexível mas preferencial para cursos voltados para Finanças, Administrativo, Contábeis.
- BENEFICIOS:
- Modalidade Presencial em Manhuaçu - MG
- Plano de Saúde Unimed (MG)
- Plano Odontológico Unimed (Global)
- Vale alimentação
- Seguro de Vida
- Plano de Carreira
- Adiantamento de Salário
- Horário Flexivel
- Atendimento Psicológico
- Bônus por indicação
| Dúvidas ou dificuldade para se inscrever na vaga? Nosso time de RH está a disposição para suporte. Entre em contato pelo whatsapp: (33) 9701-9116.
