NOSSO PROPÓSITO E CULTURA
No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino. Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.
A EQUIPE
Você fará parte da dedicada equipe de Front Office, responsável por proporcionar experiências acolhedoras, eficientes e memoráveis aos nossos hóspedes. Nossa operação é pautada pelos mais altos padrões de hospitalidade de luxo, onde cada interação, detalhe e serviço contribuem para a excelência da experiência Rosewood.
COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER
Como Supervisor(a) de Front Office, você será responsável por oferecer um serviço excepcional aos hóspedes, garantindo que cada atendimento reflita os padrões de excelência da marca e os requisitos de qualidade LQA e Forbes. Suas principais responsabilidades incluem:
-
Supervisionar e apoiar os associados do departamento, assegurando alinhamento com os padrões de serviço da marca.
-
Elaborar escalas, conduzir treinamentos e acompanhar o desenvolvimento contínuo da equipe.
-
Garantir o controle da operação diária, promovendo eficiência, organização e excelência na experiência do hóspede.
-
Cumprir e assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de serviço do departamento.
-
Atuar como ponto focal para resolução de desafios e demandas dos hóspedes.
-
Antecipar necessidades dos hóspedes e responder prontamente às solicitações.
-
Atender e direcionar solicitações aos departamentos responsáveis.
-
Auxiliar hóspedes em emergências com comunicação clara e eficaz.
-
Fornecer informações gerais sobre o hotel, serviços, horários de funcionamento e atrações locais.
-
Familiarizar-se constantemente com os serviços do hotel, cidade, bares, restaurantes e opções de transporte.
-
Construir relacionamentos positivos com hóspedes e colegas, promovendo uma comunicação aberta e profissional.
-
Garantir a privacidade e confidencialidade das informações dos hóspedes.
-
Gerir reclamações e solicitações de forma assertiva, buscando soluções rápidas e eficazes.
-
Atuar como embaixador(a) da história e dos valores do Rosewood São Paulo.
-
Apoiar a integração entre os times de Front Office, Mordomia, Concierge, At Your Service, Library Bar e Recepção.
-
Realizar controle de contas e encerramento correto de receitas no sistema POS.
-
Avaliar e conduzir cobranças de late check-out, quando aplicável.
VOCÊ É A PESSOA CERTA SE…
-
Possui experiência mínima de 4 anos em hotelaria de luxo.
-
Possui ensino superior completo.
-
Demonstra forte atenção aos detalhes e elevado padrão de qualidade.
-
Tem excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
-
Consegue trabalhar com múltiplas prioridades em ambiente dinâmico.
-
Possui habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes.
-
É capaz de tomar decisões com autonomia e senso de responsabilidade.
-
Apresenta postura profissional, organização e foco em resultados.
-
Possui habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
-
Demonstra capacidade de manter a confidencialidade de informações sensíveis.
-
Tem disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo finais de semana e feriados.
-
Possui inglês avançado ou fluente; outros idiomas serão considerados diferenciais.
-
Tem conhecimento em sistemas de gestão hoteleira e operações de Front Office.
-
Atua de maneira colaborativa, mantendo relacionamento positivo com diferentes áreas.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade, que tenham genuíno prazer em receber pessoas e criar conexões autênticas. Esperamos alguém que represente os valores do Rosewood São Paulo em cada interação, contribuindo para transformar momentos especiais em memórias inesquecíveis. Valorizamos profissionais com senso de colaboração, postura acolhedora, proatividade e comprometimento com a excelência em serviço.
NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ
No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde a colaboração, a sustentabilidade e o crescimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.
