A Kikos Fitness está em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência do consumidor e fortalecendo a reputação da marca em todos os canais de relacionamento.
Se você possui experiência com gestão de equipes de atendimento, plataformas de atendimento ao cliente e foco em indicadores de qualidade, queremos conhecer você!
-
Supervisionar a equipe de SAC, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos.
-
Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
-
Gerenciar os atendimentos realizados por meio do Zendesk e demais canais de comunicação com clientes.
-
Acompanhar e atuar na tratativa das reclamações registradas no Reclame Aqui, buscando resoluções eficazes e a melhoria dos indicadores da plataforma.
-
Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente e índice de solução.
-
Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e demandas de maior complexidade.
-
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
-
Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe.
-
Atuar em conjunto com as áreas de Assistência Técnica, Logística, Comercial e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente.
-
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
-
Experiência anterior em supervisão de equipes de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-Venda.
-
Experiência prática com Reclame Aqui e gestão de reputação digital.
-
Conhecimento e utilização da plataforma Zendesk.
-
Vivência com acompanhamento de indicadores e metas de atendimento.
-
Pacote Office intermediário, especialmente Excel.
-
Liderança e gestão de pessoas.
-
Excelente comunicação verbal e escrita.
-
Capacidade analítica.
-
Organização e gestão de prioridades.
-
Foco em resultados.
-
Proatividade e senso de urgência.
-
Habilidade para mediação de conflitos e resolução de problemas.
-
Vivência em operações de assistência técnica e pós-venda.
-
Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui).
