Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.
Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Guest Relations Bilíngue para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições
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Atuar como principal ponto de contato para hóspedes e clientes, garantindo uma experiência personalizada e de alto padrão;
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Antecipar necessidades e preferências, oferecendo soluções ágeis e sofisticadas;
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Gerenciar solicitações especiais, reservas, feedbacks e intercorrências com discrição e eficiência;
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Assegurar a excelência no atendimento desde a chegada até a saída do cliente;
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Interagir com diferentes áreas do hotel/restaurante para garantir a entrega do serviço de acordo com os padrões Fasano;
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Construir relacionamento próximo com clientes recorrentes, fortalecendo a fidelização;
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Representar os valores da marca, mantendo postura elegante, cordial e profissional.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
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Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferencial;
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Experiência prévia em Guest Relations, Mordomia, Recepção de luxo ou atendimento premium;
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Excelente comunicação, postura e apresentação pessoal;
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Perfil proativo, discrição, atenção aos detalhes e forte orientação ao cliente;
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Disponibilidade de horário (incluindo finais de semana e feriados).
Diferenciais:
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Vivência em hotéis de luxo, restaurantes de alto padrão ou marcas premium;
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Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS) e CRM;
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Experiência com público internacional.
A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo.
Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero.
Em 2007, inaugurou-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante fusão com a JHSF. Fundada em 1972, a JHSF é a líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil e foi a primeira empresa brasileira do setor a incorporar hotelaria às suas atividades. A parceria agregou valor a seus empreendimentos e os associou a uma marca reconhecida internacionalmente. Atualmente o grupo conta com 11 Hotéis, 40 restaurantes e 1 operação no varejo, com o Selezione Fasano.
Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.
Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.
Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.
