Descrição e Responsabilidades:
Horário: 12x36
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Se você é um(a) profissional de TI que gosta de prestar suporte, solucionar problemas e monitorar ambientes, essa oportunidade foi feita para você! ?????
Buscamos um Técnico de Suporte e Monitoramento para atuar em Fortaleza/CE, fazendo parte de um time reconhecido 4 vezes como Great Place to Work™, em uma empresa que valoriza a colaboração, o desenvolvimento e a excelência.
Se você busca novos desafios, aprendizado contínuo e deseja crescer em uma empresa referência em segurança da informação, essa posição pode ser sua! ??
Principais responsabilidades:
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Monitorar o ambiente de TI de clientes por meio de painéis de visualização, para detectar queda de desempenho e indisponibilidades
- Notificar alertas recebidos nas plataformas de monitoramento
- Realizar triagem e o primeiro atendimento de tickets e incidentes
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Realizar o acionamento de operadoras em caso de falhas de link
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Realizar a triagem de tickets abertos pelos cliente e direcionar para respectivas filas de atendimento
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Gerar relatórios mensais e sob demanda para clientes de utilização de recursos e disponibilidade dos ambientes
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Escalonar tickets não resolvidos no primeiro atendimento
Requisitos:
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
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Formação superior completo ou cursando na área de TI
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Possuir conhecimentos básicos rede de computadores
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Conhecimento em soluções de monitoramento
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Boa comunicação oral e escrita
? Diferenciais que farão a diferença:
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Inglês básico
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Experiência em ambientes de monitoramento com PRTG
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Experiência com ferramenta de gestão de tickets
?? Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!???
Benefícios:
Auxílio Idiomas (conforme política interna), Bônus Indicação, Day off (aniversário), Food (alimentação e refeição), Parceria com SESC, Plano de Saúde (Bradesco), Plano Odontológico (Bradesco), Subsídio no Plano de Certificações (conforme política interna), Total Pass, Vale Transporte ou Auxílio Combustível
