Atribuições:
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Atender diariamente tickets do help desk: Nível 1 Técnico (relatórios, liberações e cadastros de usuários, execução de selects no banco de dados);
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Atender diariamente telefone e skype de clientes com dúvidas/solicitações, sempre seguido do n.º do ticket;
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Abrir diariamente chamados no redmines e lançar na planilha compartilhada (atividade interna) quando o ticket demanda bug, melhoria e/ou customização para as áreas de desenvolvimento e/ou infraestrutura;
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Atender Plantão extra-horário comercial, feriados e finais de semana (por escala);
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Enviar semanalmente para o gestor de gaps ocorridos na semana anterior para a reunião de monitoramento de falhas;
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Lançar serviços faturados na planilha compartilhada no drive referente ao mês de atendimento, sob demanda;
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Identificar a oportunidade de colher do cliente um depoimento positivo sobre o atendimento do suporte a clientes, sob demanda;
Exigências:
Ensino Superior completo ou cursando em Contábeis, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão Financeira, Sistemas da Informação, Administração, Processamento de dados, Ciência da Computação.
Conhecimentos desejáveis:
Conhecimento básico no excel;
Conhecimento básico em banco de dados SQL.
