SOBRE A DESENROLA
Na Desenrola acreditamos que vender é construir confiança.
Nosso crescimento acontece através de processos bem executados, atendimento de excelência e foco genuíno no cliente.
Por isso, buscamos profissionais organizados, analíticos e comprometidos com a qualidade da operação para integrar nosso time de Back Office e Qualidade.
MISSÃO DO CARGO
Garantir a qualidade, a conformidade e o acompanhamento operacional das vendas realizadas pelas lojas, assegurando que os processos sejam executados corretamente, os clientes recebam o atendimento adequado e que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Operação e Formalização
- Digitar propostas nos sistemas dos bancos parceiros. Realizar simulações e análises operacionais. Acompanhar esteiras e status das propostas. Tratar pendências operacionais. Atualizar controles e sistemas internos. Apoiar as lojas na resolução de dúvidas operacionais.
Qualidade e Auditoria
- Realizar confirmações de contratos com clientes. Validar informações e documentação. Conferir conformidade dos processos realizados pelas lojas. Identificar desvios operacionais e registrar ocorrências. Arquivar gravações, evidências e documentos necessários para auditorias. Garantir o cumprimento dos padrões da Metodologia Desenrola.
Relacionamento com Clientes
- Realizar contato ativo com clientes. Confirmar informações relacionadas às operações contratadas. Acompanhar propostas formalizadas. Apoiar clientes em demandas de pós-venda. Emitir boletos e prestar suporte em solicitações operacionais.
Retenção e Oportunidades
- Realizar ações de reconquista de clientes. Identificar oportunidades para novos produtos. Encaminhar oportunidades comerciais para as lojas. Contribuir para o aumento da retenção e recorrência de clientes.
Cobrança e Recuperação
- Realizar contatos de cobrança quando necessário. Negociar regularização de pendências dentro dos procedimentos da empresa. Acompanhar indicadores de inadimplência e recuperação.
Indicadores e Controles
- Atualizar relatórios operacionais. Monitorar indicadores de qualidade. Registrar pendências e tratativas. Apoiar a liderança na geração de informações para tomada de decisão.
O QUE BUSCAMOS
- Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando ou completo. Experiência com atendimento ao cliente, operações, qualidade, cobrança ou back office. Conhecimento básico de Excel e sistemas digitais. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Organização. Disciplina. Agilidade. Responsabilidade. Comunicação clara. Capacidade analítica. Foco em solução. Senso de urgência. Trabalho em equipe. Orientação para resultados.
O QUE ESPERAMOS
Que o profissional seja um guardião da qualidade da operação, garantindo que cada venda realizada pela Desenrola seja segura, transparente, correta e sustentável para o cliente, para a loja e para a empresa.
Cargo: Assistente de Back Office Junior
Salário fixo: R$1.703,71
Jornada: Segunda a Sexta das 8:30 as 18:00
Benefícios:
>> Vale Transporte
>> Vale Refeição
>> Plano de saúde
>> Plano Odontológico
>> Hellwub (gympass)
>> Parceria com Sesc
>> Plano de carreira
Pagamento: R$1.703,71 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos lucros
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
