Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente
Você é aquela pessoa que ama resolver problemas, se comunica com facilidade e tem verdadeira paixão por ver o cliente feliz?
Estamos em busca de um(a)
Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente , onde sua missão será acompanhar nossos clientes nas resoluções de demandas financeiras garantindo um atendimento humano, eficiente e focado em soluções.
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O que você vai fazer por aqui:
- Ser a Voz e o Ouvido: Monitorar e responder a dúvidas, reclamações e solicitações com agilidade e empatia (via e-mail, chat, redes sociais e WhatsApp).
- Foco na Retenção: Atuar proativamente em ações de cobrança, fidelização e redução de churn (cancelamentos).
- Cultura de Dados: Criar e manter relatórios de desempenho e acompanhar indicadores de satisfação para sugerir melhorias reais.
- Conexão entre Áreas: Trabalhar em conjunto com Vendas, Suporte e Marketing, além de participar de reuniões estratégicas para otimizar a jornada do cliente.
? Requisitos
- Formação: Ensino superior (completo ou cursando) em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Bagagem: Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de tickets (Zendesk, HubSpot ou Salesforce) será um grande diferencial!
Habilidades Técnicas (Hard Skills)
- Noção de processos de retenção e fidelização de clientes.
- Facilidade com gestão de dados e relatórios (Excel, Power BI ou similares).
- Domínio de comunicação em canais digitais.
Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
- Empatia e escuta ativa: para entender a real dor do cliente.
- Comunicação assertiva: clareza e objetividade (verbal e escrita).
- Proatividade e Organização: para antecipar problemas e administrar múltiplas demandas.
- Espírito de equipe e Perfil Analítico: para trocar ideias com outras áreas e transformar dados em melhorias.
