Nós somos a Genu-in, que produz peptídeos de colágeno
e gelatinas em seu estado genuíno, potente, puro.
Temos como missão cuidar do bem-estar, saúde e nutrição das pessoas, por meio da transformação de nutrientes biológicos da cadeia produtiva de proteína, produzidos de forma eficiente, sustentável e apoiados pela ciência.
O objetivo do Customer Service é garantir uma boa experiência em cada etapa de compra e contribuir para o crescimento contínuo dos clientes.Tem escopo de atividades tanto operacional, quanto estratégico.
Nossa Missão: Sermos os melhores naquilo que nos propusermos a fazer, com foco absoluto em nossas atividades, garantindo os melhores produtos e serviços aos clientes, solidez aos fornecedores, rentabilidade aos acionistas e a oportunidade de um futuro melhor a todos nossos colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar os clientes em toda a jornada, desde o pedido até o pós-entrega;- Identificar riscos e oportunidades para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes;
- Acompanhar indicadores da área e propor ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir para o desenvolvimento e a otimização de processos e rotinas do time;
- Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento dos resultados;
- Atuar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto, Marketing e Operações para entregar a melhor experiência possível ao cliente;
- Participar das discussões e do planejamento das estratégias de Customer Success.
Requisitos e qualificações
Formação em administração, engenharia de produção ou áreas relacionadas;- Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, gestão de contas ou áreas similares;
- Bom domínio de Excel e familiaridade com análise de dados;
- Perfil proativo, organizado e com boa capacidade de priorização;
- Facilidade para identificar oportunidades de melhoria nos processos;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Inglês intermediário a avançado.
Informações adicionais
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Perfil analítico, com foco em melhoria contínua.
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Boa capacidade de resolver problemas de forma estruturada.
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Senso de responsabilidade e autonomia no dia a dia.
