Buscamos profissional com experiência na área de atendimento e relacionamento com cliente, para atuar em uma empresa referência no segmento de frotas de veículos.
É necessário CNH categoria B válida.
Responsabilidades
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Atuar como ponto focal no relacionamento com clientes corporativos da carteira sob sua responsabilidade, garantindo qualidade, agilidade e efetividade no atendimento.
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Realizar o acompanhamento completo das demandas relacionadas à gestão da frota, assegurando cumprimento de SLAs e prazos acordados.
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Conduzir tratativas relacionadas a faturamento, documentação, manutenção, sinistros, multas e demais processos operacionais da frota.
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Atuar de forma analítica na identificação de desvios, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.
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Garantir atualização e integridade das informações cadastrais dos condutores e veículos nos sistemas internos.
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Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo para os resultados de qualidade da operação.
Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas críticas, garantindo retorno efetivo ao cliente. -
Apoiar clientes na condução de processos relacionados a notificações e indicação de condutores em multas.
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Atuar com autonomia na priorização de demandas e gestão da carteira de clientes atendidos.
Requisitos:
Obrigatórios
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Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
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Experiência anterior em atendimento ou relacionamento com clientes B2B no segmento automotivo/frotas.
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Experiência obrigatória com operações relacionadas à gestão de frota, locação corporativa, mobilidade ou serviços automotivos.
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CNH B válida.
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Excel intermediário/avançado, com domínio de controles, fórmulas e acompanhamento de indicadores.
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Vivência com acompanhamento de SLA, gestão de demandas e alto volume operacional.
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Boa capacidade analítica e organização.
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Excelente comunicação oral e escrita.
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Perfil proativo, com autonomia e senso de prioridade.
Desejáveis
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Experiência com sistemas de gestão de frotas ou ERPs.
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Vivência em operações de locação de veículos, leasing ou mobilidade corporativa.
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Conhecimento em processos de manutenção automotiva, sinistros e documentação veicular.
Informações Adicionais:
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Remuneração: R$ 4.877,71 CLT + Benefícios;
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Horário: 08h00 as 17h00;
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Local: Zona Sul - São Paulo/SP.
