A Concierge aqui na Dominique é responsável por garantir uma experiência acolhedora, organizada e fluida ao paciente durante toda a sua jornada na clínica, desde a chegada até a saída.
Principais responsabilidades:
- Realizar a gestão do fluxo diário de pacientes, acompanhando toda a jornada (check-in até o check-out);
- Recepcionar pacientes de forma acolhedora, oferecendo menu de cortesia e suporte inicial;
- Monitorar constantemente o tempo de espera e manter o paciente informado sobre atualizações e previsões de atendimento;
- Realizar rondas periódicas nos andares/salas, assegurando o conforto e bem-estar dos pacientes;
- Preparar e organizar salas antes da entrada dos pacientes, garantindo padrão de excelência (ambientação, organização e aromatização);
- Providenciar mimos de atendimento (cartinhas, trufas, entre outros), reforçando a experiência personalizada; -Acompanhar o paciente até a saída, assegurando uma finalização positiva da experiência;
- Atuar com foco total na excelência da experiência do paciente.
