Somos a Apostou.bet
Aqui você não faz mais um trabalho. Constrói o case que vai marcar sua carreira.
O mercado brasileiro de entretenimento digital merece mais. Mais velocidade, mais sofisticação, mais obsessão pelo detalhe. A Apostou.bet foi criada para provar que esse padrão é possível — e estamos procurando as pessoas que vão construir isso com a gente.
Somos AI-Native do zero. Sem legado, sem burocracia, sem "é assim que sempre foi feito". Cada decisão parte do princípio de que dá pra fazer melhor — e quem está aqui dentro tem autonomia real para provar isso.
Se você é o tipo de pessoa que transforma feedback em ação, que usa tecnologia pra ampliar o que consegue entregar, e que prefere risco com propósito a conforto sem crescimento — você vai se sentir em casa.
A régua sobe a cada ciclo. O ambiente é exigente, o ritmo é alto, e o aprendizado é acelerado. Em troca, você constrói algo que importa, com pessoas que levam o trabalho a sério — e você é dono do que entrega, de verdade.
O que esperamos de você nessa posição:
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Atender jogadores via chat ao vivo, e-mail e WhatsApp, respondendo com clareza, empatia e dentro dos SLAs de tempo definidos.
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Resolver dúvidas sobre regras de apostas, mecânicas de jogos, cadastro, métodos de pagamento, bônus e promoções com precisão.
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Processar solicitações operacionais de baixa complexidade, reenvio de e-mail, atualização cadastral, informações de saldo e histórico.
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Identificar e escalar ao Supervisor demandas que excedam a alçada do assistente, disputas de pagamento, reclamações complexas.
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Aplicar protocolos de jogo responsável, identificar sinais de jogo problemático e acionar o fluxo de escalação adequado.
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Registrar corretamente todas as interações no sistema de help desk, garantindo rastreabilidade e categorização correta.
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Verificar a identidade do jogador conforme protocolos de KYC e antifraude da empresa.
Reportar ao Supervisor padrões de reclamação recorrentes que possam indicar falhas de produto ou gaps de comunicação. -
Manter-se atualizado sobre novidades de produto, campanhas e mudanças de política para garantir informações sempre corretas.
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Cumprir metas individuais de atendimento, volume de tickets, CSAT, taxa de resolução no primeiro contato.
Utilizar ferramentas de IA e sugestão de resposta para aumentar velocidade e qualidade do atendimento sem perder o toque humano.
Requisitos:
O que você trará:
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Experiência mínima de 1 ano em atendimento digital (chat, e-mail ou WhatsApp).
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Vivência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk ou similares).
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Comunicação escrita clara, organizada e empática.
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Noções de LGPD aplicadas ao atendimento ao cliente.
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Noções de meios de pagamento digital (carteiras, cartões, PIX etc.).
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Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Diferenciais que irão destacar você:
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Conhecimento básico de iGaming ou entretenimento digital.
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Uso de IA generativa para apoio ao atendimento.
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Cursos em atendimento ao cliente, CX ou suporte digital.
Benefícios
Disponível para você:
Salário competitivo e plano de bônus
Plano de Saúde e Odontológico: para você e seus dependentes
Auxilio Mobilidade
Auxilio Alimentação através do iFood Benefícios
WellHub: para você e +3 dependentes
Starbem + Avus
Day off Aniversário
Estamos montando a operação de entretenimento digital que vai redefinir o mercado brasileiro.
Se faz sentido para você, faça sua candidatura!
