Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.
Responsável por realizar a gestão e acompanhamento operacional dos parceiros/vendor, garantindo aderência aos processos, indicadores de performance e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Atua como ponto focal entre operação, áreas de suporte e parceiros externos, acompanhando resultados, identificando riscos e oportunidades de melhoria, além de apoiar planos de ação para evolução contínua da operação.
Como será o seu dia a dia
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Monitoramento de KPIs operacionais (produtividade, SLA, qualidade, CSAT, backlog, entre outros);
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Acompanhamento de performance e governança dos parceiros/BPOs;
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Condução de alinhamentos operacionais e rotinas de acompanhamento;
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Identificação e acompanhamento de desvios operacionais e planos de ação;
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Suporte em iniciativas de melhoria contínua, treinamento e padronização de processos;
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Interface com áreas cross-funcionais como WFM, QA, Training, Produto e Operações;
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Apoio em análises operacionais, reports e apresentações executivas;
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Garantia de alinhamento entre necessidades do negócio e execução operacional dos parceiros;
