O QUE É SER UM MUTANT?
Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.
Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.
A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.
Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.
A gente te aguarda.
Responsabilidades e atribuições
Sobre a posição
Posição de BI com uma missão clara: medir, entender e elevar continuamente a performance dos nossos agentes conversacionais (voz e texto). Mais do que reportar números, você vai transformar dados de conversas em decisões — identificando onde os agentes falham, propondo melhorias e comprovando o impacto delas. É uma posição no centro do ciclo de evolução dos bots, conectada diretamente aos times de IA e Produto.
Responsabilidades
Medir e monitorar => Estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos agentes.
Acompanhar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade de resposta.
Analisar e diagnosticar => Analisar conversas e interações (voz e texto) para identificar padrões, erros recorrentes e gargalos.
Trabalhar com marcação e categorização de conversas (dados estruturados e não estruturados). Investigar causas-raiz por trás das quedas de performance.
Propor e priorizar => Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e base de conhecimento dos agentes. Propor e priorizar iniciativas de melhoria com base em dados, junto aos times de IA e Produto.
Validar impacto => Acompanhar e medir o resultado das mudanças implementadas, fechando o ciclo entre hipótese e impacto real.
Requisitos e qualificações
Ferramentas
BI: Power BI, Looker ou similares.
SQL e bases de dados operacionais/analíticas.
Ferramentas de monitoramento e analytics de conversas.
Dados estruturados e não estruturados.
Requisitos
Experiência em Business Intelligence ou Data Analytics.
SQL na prática.
Domínio de ao menos uma ferramenta de BI e criação de dashboards.
Forte capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua — gosto por achar o "porquê" por trás dos números.
Conforto em usar ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini).
Capacidade de lidar com grandes volumes de interações/dados.
Diferenciais
Experiência analisando conversas de chatbots ou voicebots (Conversational Analytics).
Vivência em Customer Experience ou Contact Centers.
Conhecimento em IA Generativa / LLMs aplicados a agentes.
Experiência com dados não estruturados, NLP ou classificação de textos.
Como será o sucesso nos primeiros meses
Painéis de performance dos agentes confiáveis e em uso pelos times.
Pelo menos um ciclo completo de melhoria entregue: diagnóstico proposta mudança impacto medido.
Informações adicionais
O que você vai encontrar por aqui:
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Flexibilidade nos seus horários;
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Estrutura horizontal;
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Dress code livre;
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Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
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Oportunidades de crescimento cross brands;
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Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;
Benefícios:
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Assistência médica e odontológica;
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Seguro de vida;
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Vale-transporte;
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Vale-refeição e alimentação;
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Wellhub (Gympass);
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Auxílio Creche;
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Auxílio filhos com deficiência;
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Bônus por resultados;
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Dayoff para aniversários;
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Alelo Multibenefícios;
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Allya - parcerias e descontos no app;
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Plano de saúde para o seu pet;
Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:
- Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!
- Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
- Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
- Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
A gente nasceu pra transformar.
Não um produto, não um processo, o jogo inteiro.
Nosso propósito é simples: evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade.
A gente resolve problemas reais, em escala real:
+70 milhões de CPFs impactados por ano
+10 bilhões de interações de voz e texto
+3,5 bilhões de interações feitas com IA
Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias.
Porque o futuro é agora.
TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS
Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”.
Criamos nosso próprio ecossistema:
IAM, a inteligência artificial generativa Mutant, um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala.
Tecnologia é nossa base.
Mas o que realmente nos diferencia é quem constrói essa tecnologia:
gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou.
OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEM
Procuramos pessoas que querem construir, não só executar.
Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente.
Aqui, você encontra:
- Projetos de impacto continental
- Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta
- Aprendizado constante
- Liberdade criativa com responsabilidade
- Crescimento acelerado em um mercado que não para
