Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Agente de Monitoramento e Assistência Veicular para integrar nosso time!
Esse profissional será responsável por atender solicitações de cooperados e prestadores, acompanhando os serviços do início ao fim e garantindo agilidade, empatia e qualidade em cada atendimento.
Local: Centro de Itajaí Horário: 10h às 22h Escala: 12x36 Requisitos: • Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em assistência 24h, seguradoras, transportadoras ou rastreamento); • Vivência com rotinas administrativas e controle de informações; • Facilidade com ferramentas digitais (WhatsApp Web, planilhas, e-mail e sistemas internos); • Experiência em mediação de conflitos e atendimento sob pressão; • Desejável conhecimento em acionamento de guinchos ou atendimento a sinistros. Atividades: • Atender solicitações de serviços da Assistência (guinchos, trocas de para-brisas, faróis, retrovisores, entre outros); • Controlar e registrar atendimentos em planilhas e sistemas internos; • Orientar clientes e prestadores via telefone ou WhatsApp, acompanhando os atendimentos; • Tratar alertas gerados pelos rastreadores conforme protocolos internos; • Contratar e acompanhar prestadores de serviço, garantindo qualidade e rapidez; • Acionar analista de sinistros ou demais setores em casos fora do padrão; • Garantir comunicação clara, empática e resolutiva durante todo o processo; • Apoiar a equipe na melhoria contínua da operação.
