Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), para atuação híbrida em São Paulo/SP ou Ribeirão Preto/SP.
Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu principal objetivo será garantir uma experiência positiva e acolhedora aos clientes em todos os canais de atendimento, contribuindo para resolução de problemas, satisfação e melhor utilização dos produtos e serviços contratados.
Você atuará na área de Experiência do Cliente, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas dos times de Customer Success, Vendas e Produto.
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
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Oferecer uma experiência positiva e memorável aos clientes em cada interação;
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Atender clientes nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com empatia, respeito e foco na resolução de problemas;
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Esclarecer dúvidas e orientar clientes sobre utilização de produtos e serviços;
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Atuar como voz do cliente, compartilhando insights e oportunidades de melhoria com outras áreas da companhia;
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Registrar informações relevantes dos atendimentos e apoiar na construção de relatórios e análises;
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e sugerir evoluções para aumento de eficiência e experiência do cliente;
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Apoiar o time de Produto no levantamento de sugestões e necessidades apresentadas pelos clientes;
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Dar suporte na identificação de bugs e direcionamento das demandas para as equipes responsáveis;
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Acompanhar filas e SLAs de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
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Contribuir para melhoria contínua da jornada e experiência dos clientes.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo ou cursando;
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Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de Experiência do Cliente ou Suporte;
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Vivência com gestão de filas e SLA de atendimento em ambientes multicanais;
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Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
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Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente;
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Conhecimento em Pacote Office, especialmente para análise de dados, métricas e elaboração de apresentações;
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Conhecimentos técnicos básicos, como configurações de DNS, limpeza de cache e análise inicial de problemas técnicos;
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Perfil colaborativo, proativo e orientado à experiência do cliente;
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Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos;
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Diferencial: experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou healthtechs.
Informações adicionais
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:
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Vale-alimentação / refeição;
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Vale-transporte (para vagas híbridas ou presenciais).
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Wellhub (antigo Gympass);
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Psicologia Viva;
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Plano de Saúde e Odontológico;
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Seguro de Vida;
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Parceria com o SESC;
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Day Off de Aniversário.
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Plataforma com cursos para desenvolvimento (UCA);
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Academia de idiomas (AIA);
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Programa de desenvolvimento para líderes;
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Mentoria para Mulheres da Afya (MMA).
O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.
Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya
