Estamos buscando um profissional com perfil técnico, hands-on e orientado à gestão para coordenar uma operação de suporte e infraestrutura de TI em um escritório de advocacia com aproximadamente 500 usuários.
A pessoa será responsável pela gestão diária do Service Desk, desenvolvimento da equipe, acompanhamento de SLAs e sustentação do ambiente de infraestrutura, que contempla rede corporativa, Microsoft 365, Azure e aproximadamente dez servidores entre ambiente local e nuvem.
Principais responsabilidades
- Coordenar a operação de Service Desk e infraestrutura;
- Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de suporte formada por profissionais juniores e estagiários;
- Distribuir chamados, definir prioridades e acompanhar filas de atendimento;
- Monitorar SLAs, indicadores, reincidências e satisfação dos usuários;
- Atuar diretamente em incidentes de maior complexidade;
- Apoiar a administração de Microsoft 365, Entra ID e Active Directory;
- Acompanhar servidores Windows locais e recursos hospedados no Azure;
- Supervisionar rede, Wi-Fi, switches, firewall, VPN e links de internet;
- Acompanhar rotinas de backup, restauração, monitoramento e capacidade;
- Gerenciar acessos, permissões, onboarding e desligamento de usuários;
- Coordenar fornecedores e realizar o escalonamento para especialistas N3;
- Conduzir reuniões operacionais e apresentar relatórios gerenciais;
- Criar e manter procedimentos, inventários e documentação técnica;
- Apoiar a gestão de mudanças, problemas e incidentes críticos;
- Garantir a confidencialidade e o tratamento adequado das informações;
- Identificar riscos e propor melhorias de processos, segurança e infraestrutura.
Requisitos
- Experiência com coordenação ou liderança de Service Desk, suporte técnico ou infraestrutura;
- Conhecimento sólido em ambientes Microsoft;
- Experiência com Microsoft 365, Exchange Online, Teams e Entra ID;
- Conhecimento em Active Directory, GPO, DNS e DHCP;
- Conhecimento em Windows Server;
- Experiência com redes corporativas, Wi-Fi, VPN, switches e firewalls;
- Conhecimento operacional de Azure;
- Experiência com ferramentas de chamados, gestão de SLA e indicadores;
- Capacidade para atuar tecnicamente em incidentes de N2 e apoiar demandas N3;
- Experiência em gestão e desenvolvimento de profissionais juniores;
- Boa comunicação com usuários, gestores, fornecedores e equipes técnicas;
- Organização, senso de prioridade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Diferenciais
- Certificação ITIL;
- Certificações Microsoft ou Azure;
- Experiência com ambientes jurídicos ou empresas que tratem informações confidenciais;
- Conhecimento em segurança da informação, LGPD, backup e continuidade de negócios;
- Experiência com NOC, Command Center ou gestão de incidentes críticos;
- Conhecimento em PowerShell e automação de rotinas;
- Experiência com gestão de ativos e inventário de TI.
Perfil esperado
Buscamos alguém que não atue apenas como gestor administrativo. O profissional deverá participar da rotina técnica, apoiar a resolução de incidentes, orientar a equipe e assumir a liderança em situações críticas.
É importante apresentar:
- Liderança próxima e capacidade de desenvolver pessoas;
- Postura de dono e responsabilidade pela operação;
- Capacidade analítica e orientação por indicadores;
- Boa comunicação com públicos técnicos e executivos;
- Discrição e compromisso com a confidencialidade;
- Visão de melhoria contínua;
- Capacidade de estruturar processos sem gerar burocracia excessiva.
Estrutura da operação
O coordenador atuará na liderança de uma equipe composta por:
- Analista de infraestrutura e suporte N2;
- Equipe de atendimento N1;
- Estagiários de suporte;
- Especialistas N3 remotos;
- Fornecedores de tecnologia e telecomunicações.
Condições da vaga
- Cargo: Coordenador Técnico de Infraestrutura e Service Desk;
- Modelo: presencial ou híbrido, conforme definição da empresa;
- Horário: comercial, de segunda a sexta-feira;
- Local: [inserir cidade e bairro];
- Regime de contratação: CLT;
- Remuneração: compatível com a experiência;
- Benefícios: [inserir benefícios];
- Disponibilidade: eventual atuação em incidentes críticos fora do horário, mediante acionamento previamente definido.
Pagamento: R$8.000,00 - R$13.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
