Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
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Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
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Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
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Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
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Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
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Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
- Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
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Ensino superior completo obrigatório;
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Residir em São Paulo;
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Inglês fluente/avançado/nativo;
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Português fluente/avançado/nativo.
Especificações:
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Carga horária: 220 horas mensais;
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Modalidade: Presencial podendo ser Home Office em caso de boa performance.
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Escala: 6x1 - Segunda a Sábado;
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Horário de trabalho: 09h00 às 18h48 (durante horário de verão americano, atua das 10:00 - 19:48);
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Endereço: Avenida Tamboré, 1393, Tamboré, Barueri - São Paulo
Benefícios:
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Salário: R$ 3.273,15.
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Vale Refeição R$18,00/dia.
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Vale Transporte
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Assistência Médica
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Assistência Odontológica
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Seguro de Vida
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TotalPass
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Day Off
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Flexi Day
