Sobre a Vaga:
Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice. Ser responsável por analisar e resolver tickets, documentar funcionalidades, validar demandas para o time de desenvolvimento e contribuir para a melhoria contínua das soluções da empresa.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
- Prestar suporte e esclarecimentos relacionados ao sistema e às regras de negócio, incluindo configurações e cenários de uso.
- Registrar detalhadamente todas as demandas solicitadas pelo cliente, analisando tecnicamente e fornecendo orientações sobre o melhor uso do sistema, propondo soluções e otimizações.
- Analisar criticamente os tickets, identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados.
- Colaborar na documentação de funcionalidades existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades.
- Analisar e validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo clareza e completude das informações.
- Registrar sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto.
- Participar de reuniões ou ligações com clientes para esclarecimentos de demandas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.
Requisitos e qualificações:
- Desejável alguma experiência em suporte técnico de sistemas ERP.
- Cursando ensino superior em Contabilidade, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em rotinas de backoffice (financeiro, fiscal, suprimentos e contábil).
- Perfil comunicativo, organizado e ágil, com facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e interpretar as necessidades do cliente, traduzindo-as em soluções práticas e eficientes.
- Habilidade para documentar processos e funcionalidades.
Diferenciais:
- Vivência na área de logística e transporte.
