O Consultor Atendimento I é a base operacional da Central de Relacionamento, responsável por executar o atendimento de primeiro nível e rotinas complementares com qualidade, disciplina e aderência aos processos da área.
Missão do cargo: Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes e executar rotinas operacionais complementares da Central de Relacionamento, garantindo acolhimento, clareza, agilidade e correta aplicação dos processos da área. Contribuir para a fluidez da operação, a organização das demandas e a consistência da experiência do cliente, atuando com disciplina, atenção aos detalhes e alinhamento aos padrões da PACCO.
Responsabilidades:
Realizar atendimento ao cliente nos canais oficiais da empresa, prestando informações, orientações e suporte com cordialidade, clareza e alinhamento ao tom de voz da marca.
Registrar corretamente as interações nos sistemas utilizados pela operação, garantindo histórico, rastreabilidade e correta classificação das demandas.
Atuar nas solicitações de primeiro nível relacionadas a pedidos, entregas, informações de produto, trocas, devoluções, pagamentos e demais temas recorrentes.
Executar atividades operacionais complementares, conforme organização interna da área, incluindo apoio em ecommerce, marketplaces, curadoria ou auditoria de IA, backoffice e outras rotinas compatíveis com o cargo.
Seguir corretamente fluxos, políticas, macros, critérios operacionais e orientações da Central de Relacionamento.
Escalar ao Consultor Pleno ou à liderança os casos que exijam maior análise, sensibilidade, autonomia decisória ou condução técnica.
Apoiar a manutenção da organização operacional, contribuindo para a fluidez da fila, o cumprimento de prazos e a boa execução da rotina.
Sinalizar dúvidas, desvios de processo, recorrências e fragilidades percebidas na operação.
Cumprir metas e indicadores da área, contribuindo para a produtividade, a qualidade e a satisfação do cliente.
Atuar com postura colaborativa, apoiando a consistência da operação e a boa experiência da marca em cada interação.
Requisitos
- Ensino médio completo ou tecnólogo em andamento
- Experiência prévia com atendimento ao cliente será considerada diferencial.
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura cordial, empática e profissional.
- Capacidade de organização, atenção a detalhes e cumprimento de processos.
- Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.
- Perfil colaborativo, proativo e orientado à resolução.
- Desejável conhecimento em Zendesk, plataformas de marketplace, Troquecommerce, Reclame
Aqui e rotinas de backoffice.
- Desejável familiaridade com operações apoiadas por IA e controles básicos de qualidade.
