LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsabilidades e atribuições
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Gerir e acompanhar os indicadores estratégicos da área de CX, garantindo análises críticas e geração de insights acionáveis.
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Liderar iniciativas de melhoria contínua, com foco na evolução da experiência do cliente e na eficiência operacional.
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Atuar como ponto focal na identificação, priorização e implementação de melhorias na área.
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Garantir a gestão e governança dos acessos utilizados pelo time, assegurando conformidade e continuidade operacional.
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Realizar a curadoria e o acompanhamento dos processos automatizados, garantindo qualidade, eficiência e evolução contínua das automações.
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Trabalhar em parceria com áreas multidisciplinares (TI, Operações, Produto, entre outras) para implementação de soluções.
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Construir e apresentar relatórios executivos e análises que apoiem a tomada de decisão.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
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Forte capacidade analítica, com vivência na gestão de indicadores (KPIs e OKRs).
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Experiência com projetos de melhoria contínua e otimização de processos.
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Domínio de ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI ou similares.
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Conhecimento em gestão de acessos e governança operacional.
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Vivência com automação de processos será considerada um diferencial.
DIFERENCIAIS
- Conhecimento em metodologias ágeis.
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Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Experience.
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Vivência em ambientes dinâmicos e em contextos de transformação digital.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS PARA VOCÊ
Dress code: como você é!
Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
Gympass
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Previdência Privada
Auxílio Home Office
Rede de benefícios e descontos Allya
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Refeição
Vale Transporte
E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade!
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
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Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
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Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
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Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
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Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
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Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
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Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
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Geramos valor incrível com visão de longo prazo
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Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
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Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
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Atuamos com ousadia, garra e humildade
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Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
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Buscamos a excelência com simplicidade
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
