2. Objetivo do Cargo
Gerir de forma estratégica a qualidade e o treinamento de operações, garantindo excelência operacional, padronização de processos, desenvolvimento contínuo das equipes e conformidade com normas internas, requisitos de clientes e boas práticas de mercado.
3. Principais Responsabilidades
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Gerir a qualidade de operações de prevenção a fraudes;
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Auxiliar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D);
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Garantir aplicação e padronização de políticas, processos e procedimentos;
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Estratégia de capacitação técnica e comportamental das equipes;
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Acompanhar e atuar sobre indicadores de qualidade e desempenho;
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Desenvolver planos de ação para melhoria contínua;
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Garantir conformidade com normas de segurança da informação e LGPD;
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Atuar junto a clientes em temas de qualidade e capacitação;
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Interface com áreas como Operações, RH e TI;
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Liderar equipes multidisciplinares promovendo desenvolvimento e alta performance.
4. Atividades do Cargo
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Planejar e executar treinamentos iniciais e reciclagens;
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Elaborar trilhas de aprendizagem e conteúdos técnicos;
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Realizar auditorias e acompanhamento de monitorias;
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Analisar indicadores (qualidade, SLA, produção, ABS, erros e fraudes);
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Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
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Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas/preventivas;
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Conduzir calibrações de qualidade com operações;
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Aplicar feedbacks estruturados;
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Gerir cronogramas de treinamento;
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Garantir atualização de políticas e processos;
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Apoiar integração de novos colaboradores (onboarding);
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Gerir conflitos e aplicar medidas disciplinares;
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Promover campanhas de engajamento e desenvolvimento;
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Identificar e desenvolver talentos;
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Apoiar lideranças operacionais na evolução das equipes.
5. Requisitos do Cargo
Formação Acadêmica (desejável):
Ensino Superior Completo em:
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Administração
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Gestão da Qualidade
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Engenharia de Produção
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Psicologia Organizacional
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Áreas correlatas
Cursos / Conhecimentos Técnicos:
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Gestão de Qualidade e Processos
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Gestão de Riscos (COSO)
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Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
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Pacote Office (Excel e PowerPoint intermediário)
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Indicadores e análise de dados
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Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – desejável)
Experiência:
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Mínimo de 1 ano em cargos de liderança (Supervisor/Líder)
