Estamos em busca de profissionais com experiência em Dados de CX para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Atuar como analista de referência técnica intermediária em Customer Experience, sendo responsável por análises consistentes e geração de insights relevantes para o negócio. Apoiar a construção e evolução de métricas e análises de CX, garantindo qualidade e coerência dos dados. Contribuir para a priorização de iniciativas com base em impacto no cliente e apoiar a influência de stakeholders por meio de análises estruturadas.
Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
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Conduzir análises avançadas de CX, integrando dados de NPS, CSAT, CES, VoC, reclamações, jornadas, canais digitais e dados operacionais;
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Ser responsável pela visão analítica end-to-end da experiência do cliente, garantindo coerência entre métricas, indicadores e decisões;
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Desenvolver e evoluir dashboards executivos e modelos analíticos, suportando decisões estratégicas e acompanhamento de performance;
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Identificar drivers estruturais de satisfação, detratores e churn, com análises de causa raiz e recomendações priorizadas;
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Atuar de forma consultiva junto às lideranças, apoiando definições estratégicas com dados e cenários;
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Definir métricas, metodologias e padrões de análise de CX, promovendo governança e qualidade analítica;
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Apoiar no desenvolvimento técnico do time de CX;
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Apoiar programas de VoC e iniciativas estratégicas de CX, garantindo leitura integrada de dados quantitativos e qualitativos.
Desafios:
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Traduzir análises complexas em mensagens simples e acionáveis para executivos;
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Integrar fontes de dados heterogêneas em uma visão única e confiável do cliente;
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Demonstrar e fortalecer a relação entre CX e resultados de negócio (retenção, recorrência, eficiência operacional);
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Evoluir a maturidade analítica de CX em ambiente dinâmico e multifuncional.
Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:
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Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Marketing ou aéreas correlatas;
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Alta capacidade analítica, com histórico comprovado em análises complexas de CX;
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Experiência com métricas e frameworks de Customer Experience;
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Conhecimento Avançado em Power BI / visualização de dados e Excel;
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Capacidade de construir narrativas executivas com dados;
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Forte pensamento crítico, analítico e sistêmico;
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Atuação consultiva, influência e ótima comunicação transversal;
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Autonomia, visão estratégica e orientação a impacto.
Desejável:
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Inglês ou Espanhol: intermediário;
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SQL e manipulação avançada de grandes bases de dados;
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Experiência com VoC, análise de texto, categorização e sentimento;
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Estatística aplicada, testes A/B e experimentação;
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Vivência em ambientes de loyalty, serviços, aviação ou ecossistemas digitais complexos;
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Noções de modelagem preditiva aplicada a CX.
Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
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Plano de saúde;
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Plano odontológico;
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Seguro de vida em grupo;
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Vale-refeição;
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Vale-alimentação;
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Vale-transporte;
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Gympass ou Totalpass;
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Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
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Day off de aniversário;
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PLR.
Informações Importantes:
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Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
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Horário: 8h-17h55.
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Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.
Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.
Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.
Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.
