Sobre a Loja do Mecânico
A Loja do Mecânico é o 1º e-commerce de máquinas e ferramentas do Brasil, com 20 lojas físicas espalhadas por BH, capital e interior de SP.
Nós facilitamos o acesso a máquinas e ferramentas para quem repara e constrói um mundo melhor e estamos no caminho para construir o ecossistema líder em inovação e excelência deste mercado, atingindo o faturamento anual de 3,5 bilhões em 2028. ️
Temos muitos desafios, estamos crescendo e nosso time também! ❤️
Nossa cultura e valores
O que nos une são os nossos valores. O que nos impulsiona são as nossas diferenças.
Aqui, acreditamos na equidade como base para um ambiente onde cada pessoa é respeitada e valorizada, independente de identidade, origem, crença ou trajetória.
Se você compartilha desses princípios, vem construir o futuro com a gente:
Foco | Colaboração | Dados | Atitude
Sobre a vaga
Contribuir para a excelência operacional por meio do mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento. Atuar como responsável pela comunicação com o cliente, mensageria e gestão do FAQ, assegurando a consistência dos processos, a qualidade da comunicação institucional e a evolução contínua dos processos, em colaboração com as áreas de Tecnologia e Operação.
O que você vai fazer por aqui:
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Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos de processos da área de Atendimento, garantindo clareza e aderência operacional.
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções e acompanhando a implementação junto à área de Tecnologia.
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Atuar como ponto focal entre a Qualidade e a área de tecnologia para levantamento de requisitos, validação de ajustes sistêmicos e acompanhamento de evoluções nos sistemas de atendimento.
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Multiplicar treinamentos de atualizações de processos e procedimentos para as equipes
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Elaborar e manter POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) atualizados, fornecendo-os à Operação para transformação em conteúdo e treinamento interno.
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Ser responsável pela criação, revisão e gestão de toda a comunicação direcionada ao cliente, incluindo textos padrão, templates e scripts de mensageria nos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp e demais canais), assegurando clareza, tom de voz adequado e alinhamento com as diretrizes da marca.
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Gerenciar e atualizar o FAQ do site, monitorando as principais dúvidas e reclamações dos clientes para identificar lacunas e garantir que o conteúdo esteja alinhado aos processos vigentes e acessível ao cliente.
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Realizar auditorias de processos com base em critérios estruturados, avaliando aderência dos fluxos, qualidade da comunicação e experiência do cliente.
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Produzir relatórios de auditoria com análise crítica, apontamento de desvios e recomendações de correção.
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Acompanhar o plano de ação decorrente das auditorias, assegurando que as melhorias identificadas sejam implementadas dentro dos prazos estabelecidos.
O que buscamos:
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Organização e atenção a detalhes
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Boa comunicação escrita e verbal
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Capacidade analítica e visão sistêmica
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Facilidade para trabalhar em equipe
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Proatividade na identificação de melhorias
Conhecimentos técnicos desejáveis:
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Experiência com atendimento ao cliente
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Vivência em mapeamento e análise de processos;
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Conhecimento intermediário em Excel;
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Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos;
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Ensino Médio completo (obrigatório);
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Ensino Superior cursando ou completo em Administração ou áreas afins (diferencial)
✨ O que oferecemos:
Contratação CLT
Assistência Médica com coparticipação e extensiva a dependentes
Assistência Odontológica
Benefício Flexível
Vale Transporte
Day off no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade estendida
TotalPass (acesso a academias e bem-estar)
Se interessou por esta oportunidade? Inscreva-se e venha fazer parte do time LDM!!
