A empresa é especialista em outsourcing de impressão, oferecendo soluções completas com impressoras modernas, suporte técnico rápido, monitoramento remoto e redução de custos operacionais para empresas. Nosso objetivo é tirar a dor de cabeça da impressão da rotina do cliente.
Missão do cargo
Garantir a satisfação e retenção dos clientes após a implantação do serviço, acompanhando a experiência do cliente, antecipando problemas, identificando oportunidades de expansão (upsell) e assegurando que cada cliente perceba valor contínuo na solução contratada.
Principais responsabilidades
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Realizar onboarding de novos clientes após fechamento do contrato, garantindo uma transição suave
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Acompanhar indicadores de uso e satisfação: volume de impressão, chamados técnicos, tempo de resposta
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Manter contato periódico com clientes ativos (checkpoints mensais ou bimestrais)
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Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente para evitar churn
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Mapear oportunidades de upsell e cross-sell (novos equipamentos, aumento de volume, serviços adicionais)
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Atuar como ponte entre o cliente e as áreas técnica e administrativa
- Gerar e apresentar relatórios de desempenho e economia ao cliente
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Coletar feedback estruturado para melhoria contínua dos serviços
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Apoiar na gestão de renovações contratuais
Requisitos
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Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success
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Boa comunicação interpessoal e capacidade de resolver conflitos
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Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente
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Habilidade analítica para interpretar dados de consumo e satisfação
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Perfil empático, proativo e orientado ao cliente
O que oferecemos
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Contratação CLT com benefícios
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Treinamento sobre os produtos, processos e metodologia da empresa
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Ambiente de trabalho com estrutura para crescimento profissional
