O 300 Bank busca um profissional estratégico de Customer Success para atuar no coração da nossa operação. Sua missão será garantir que a jornada do cliente, após a assinatura do contrato, seja fluida, rentável e de longo prazo. No nosso ecossistema, o CS não é apenas suporte; é o guardião da ativação do TPV e da satisfação do parceiro.
Escopo de Atuação
- Onboarding Estratégico: Liderar a implementação técnica e operacional de novos clientes (configuração de hardware, portais e gateways).
- Foco em Ativação (First Use): Garantir que o cliente realize a primeira transação com agilidade, removendo quaisquer barreiras técnicas ou operacionais.
- Educação Financeira Aplicada: Treinar e orientar o cliente sobre o uso correto de nossas soluções para maximizar os resultados do negócio dele.
- Gestão de Saúde do Cliente (Health Score): Monitorar constantemente os indicadores de TPV e volume transacionado para identificar desvios de comportamento e oportunidades.
- Retenção Ativa (Churn Mitigation): Antecipar sinais de desengajamento e agir proativamente para evitar cancelamentos, transformando problemas em soluções rápidas.
- Ponto de Contato Consultivo: Atuar como o braço direito do cliente, direcionando demandas técnicas e resolvendo dúvidas operacionais com excelência e domínio sistêmico.
O que buscamos
- Experiência em CS ou Atendimento Corporativo.
- Conhecimento Financeiro: Entender a dinâmica de meios de pagamento será um diferencial importante.
- Habilidade Consultiva: Saber ouvir, diagnosticar e resolver problemas com foco na experiência do usuário.
- Experiência com CRM e facilidade com sistemas integrados.
Pagamento: R$4.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
