O Monitor interno é responsável por atender os clientes via telefone, monitorando eventos de alarmes, sensores e câmeras. E mediante a necessidade deve encaminhar o monitor externo. Acompanhar em tela os procedimentos e quando conluídos com segurança, realizar o fechamento do evento (monitoramento de imagens, disparos de cerca elétrica, abertura e repasse de ordens de serviços, registro de ocorrências no sistema) A comunicação é realizada via grupo de whatsApp, acionamento técnico de plantão, checklist de troca de plantão e emissão de relatórios.
Este profissional possui experiência na área e conhecimentos técnicos para realizar análises detalhadas.
- Realizar monitoramento contínuo dos processos internos da empresa como também externos (clientes), identificando possíveis falhas e gargalos;
- Monitorar em tempo real câmeras internas e externas (acessos, docas, linhas de produção, áreas sensíveis, TI, cofres e PDVs);
- Tratar eventos de alarme (intrusão, cofre, sala restrita, incêndio) e confirmar/descartar falsos positivos;
- Atender ao telefone e contatar moradores, sempre que há visitas externas (Executar protocolos de resposta: acionar Operador de monitoramento externo);
- Analisar dados e informações para identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos operacionais;
- Registrar atendimentos em sistema;
- Abrir e atualizar tickets/ocorrências com dados completos (quem, quando, onde, o quê, ação e resultado);
- Elaborar relatórios com os resultados das análises realizadas, apresentando recomendações para otimização dos processos;
- Propor e implementar ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência e qualidade dos processos internos;
- Colaborar com as áreas envolvidas para implementar as melhorias propostas, acompanhando os resultados obtidos;
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de monitoramento interno e propor inovações para aprimorar o trabalho realizado;
- Participar de reuniões e treinamentos para compartilhar conhecimentos e alinhar estratégias com a equipe;
- Garantir confidencialidade de imagens e dados, observando LGPD e políticas internas;
- Contribuir para a cultura de melhoria contínua da empresa, incentivando a busca por excelência e a eficiência operacional.
